“保险业服务社会治理”进行时，从基层开始

8月21日，基层采访组一行首先来到人保财险宁波分公司，了解医疗责任险、电梯安全责任险、城镇住房综合保险以及公共巨灾保险在宁波创新开展情况。

8月22日上午，基层采访组一行来到宁波市医疗纠纷理赔处理服务中心，通过听汇报、问问题、面对面采访等形式，就将保险理赔协商机制运用到医疗纠纷处置的创新做法进行了详细的了解。据了解，保险理赔协商机制在宁波市推行的十年间，通过不断地提高自身综合素质，提升服务质量，完善服务举措，规范服务流程，公开服务标准，深受患方信赖，医方信任。到2017年底的十年里，理赔中心共接受参保医疗机构免赔额(患方索赔金额在1万元以上)以上的医疗纠纷案件7901件，处理案件7339件，处理率达到92.89%。促进了和谐医患关系的建立，维护了良好的医疗秩序，充分发挥了保险的社会管理职能，为国家治理体系和治理能力的现代化，为宁波经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。

22日下午，采访组一行前往鄞州区荣安府社区，实地采访电梯安全责任险开展情况。在采访中，新闻媒体对保险主动开展的风险管理和预防的工作有了更加清晰的认识。电梯安全责任保险新模式通过“保险+服务”创新模式，由保险机构监督第三方电梯维保服务机构，并介入风险管理前端，从源头上降低了电梯的安全运行风险，减少了因为电梯安全问题可能引发的社会矛盾纠纷，完善了特种设备安全领域的社会共治模式，助力了公共治理体系建设，为全国电梯安全监管改革创新摸索出了一条可推广、可复制的经验之路。

2015年，全国首例城镇住房保险在宁波镇海区落地，在全国范围内开创了在危旧住宅房屋使用安全管理工作中应用保险机制分散和化解城镇住房倒塌风险的先河，是主动利用现代保险机制，创新社会管理模式和转变政府职能的有益尝试。8月23日上午，采访组一行来到宁波方庄社区走进街道、走进社区、走进居民家中，查看房屋动态监测服务以及“保险+服务”的风险管理和保障的管理体系。

为了全面了解公共巨灾保险在宁波地区创新开展情况，8月23日，采访组一行来到奉化区西坞街道先后走访了民政局、柴家堰村委会和部分村民。对宁波公共巨灾保险推行情况和存在的问题进行了全面了解。自2014年宁波市政府与人保财险等多家财险公司签订巨灾保险协议以来，巨灾保险在宁波实施三年多，已累计向16万户居民家庭支付台风救助赔款9500多万元，数以万计的受灾群众得到救助，起到了灾害救助、惠及民生的良好效果。正如一位村民所说：“台风年年有，有了巨灾保险，心理上还是多了一份安全感。”

在四天的新闻媒体走基层活动中，采访组一行还来到宁波市金融办、宁波保监局，与金融办王勉副主任等进行了一场面对面的交流访谈。据介绍，近年来，宁波市联合保险业切实以问题为导向，围绕社会发展的痛点难点问题精准施策，推出了一系列完善社会治理、促进社会和谐、推动扶贫攻坚的保险新产品、新模式、新举措，构建起一张多层次、多险种、多领域的风险保障网。通过基层采访，新闻媒体对“保险改革创新的最终目的是促进社会民生福祉的改善，让人民群众分享改革红利，提升百姓的安全感、幸福感和满意度”有了更加清晰的认识和感受。

本文转载自中国保险行业协会。