双十一保险业“退货险”战火点燃

险企推出多平台可用产品

“网购时候买买买确实挺开心的，但是退货确实是个大问题。”小李表示，虽然目前大部分商家都具有7天无理由退等退货机制，但是感觉还是挺麻烦的。业内人士指出，此前的退货运费险均保障单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用。

据介绍，有险企新推出的退货险产品可以在国内任意平台使用，据产品说明，花费9.9元购买激活，之后30天内产生的电商交易，如有退货，均都可以申请包含全国范围的退货服务，一个月有5次的免费退货次数。该险企相关人士指出，该款保险产品并非只是单纯的退现金，而是提供退货服务，在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件。目前，该保险公司和多个国内主流物流服务提供商和平台达成合作，由物流服务提供商提供支持。

众安产品经理吴念峰表示，随着经济水平的提升，网购用户需求和习惯呈现两大新趋势：满足用户个性化需求的垂直电商平台越来越多，不管在哪个平台购买，消费者都希望得到一致高标准的网购服务体验;网购遇到问题时，越来越多的网购用户希望能够体验优质高效的售后服务，而不是单纯的赔偿。

电商平台配送超时也管赔

“下单一时爽，收货徒伤悲”的现实年年都在上演，今年某电商平台宣布免费送“送货龟速险”。11月1日~11月10日期间，只要是在该平台购物的消费者，在订单支付完成后都可以免费领取。该平台配送的国内快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，国内送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。内部人士坦言，互联网保险产品受到的局限性越来越小，“送货龟速险”就能够对所有电商平台购物提供保障，消费者无论通过哪家电商购物，只要是配送时间晚了，均可以获得赔偿。

有数据统计，去年双十一期间(11.11~11.16)整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件，同比增长45%;日最高量达到1.6亿件，同比增长55%，今年双十一快递行业要处理订单10.5亿件。尽管“送货龟速险”赔付的5元钱并不多，但是面对10.5亿件快递，总额仍然相当巨大。

事实上，随着互联网的不断普及，在产品、需求、客群等方面均出现新的“线上场景”，应运而生的场景保险很大程度上伴随着互联网世界短平快的需求，与平台保险相比，场景保险最大的优势在于以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。业内观点

随着互联网保险的兴起，在开放的平台上，保险类金融服务越来越产品化。业内人士表示，定制化、个性化险种大大丰富了市场，只要市场有需求，保险公司就应当开发出相应的产品。长远来看，开发特色产品，进行差异化竞争，对保险行业大有益处。

业内分析人士认为，过去金融服务大多是卖方主导，消费者只能选择市场上现有的产品;而现在，互联网技术和平台突破了物理时空的限制，可以服务于全国乃至全世界各个地区、不同时区生活的人，让他们可以快速地享受到标准化的服务。因此，在流量和盈利模式转型的驱使下，传统金融机构也正在探索如何将服务产品化，以消费者需求为中心去提供服务。