6月份保险消费投诉总量2095件 同比降19.85%

2016年6月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件，占比91.36%;涉嫌保险公司违法违规类投诉176件，占比8.40%;涉及中介机构合同纠纷类投诉2件，占比0.10%;涉嫌中介机构违法违规类投诉3件，占比0.14%。

2016年6月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量38947个，同比上升36.43%，环比下降1.01%，实际接听总量35368个，同比上升33.13%，环比下降1.31%，接通率90.81%，群众满意度98.91%。

财产保险公司投诉1053件

2016年6月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1053件，占有效投诉总量的50.26%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(193件)、国寿财险(165件)、平安财险(161件)、太平洋财险(138件)、中华财险(52件)、众安在线(36件)、华安财险(26件)、天安财险(26件)、华泰财险(23件)和都邦财险(22件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的79.96%。

2016年6月，有效投诉增长较快的财产险公司为：亚太财险(环比上升250.00%)、美亚财险(同比上升166.67%)、国寿财险(同比上升135.71%)、安华农险(同比上升100.00%)。

人身保险公司投诉1037件

2016年6月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1037件，占有效投诉总量的49.50%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(358件)、新华人寿(112件)、平安人寿(108件)、人民人寿(68件)、泰康人寿(68件)、太平洋人寿(61件)、富德生命(40件)、太平人寿(27件)、平安养老(25件)、合众人寿和中美联泰(各17件)。这11家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.89%。

2016年6月，有效投诉增长较快的人身险公司为：人民健康(同比上升366.67%)、光大永明(同比上升200.00%)、幸福人寿(环比上升200.00%)、平安养老(同比上升127.27%)。

财产险：理赔纠纷占合同纠纷投诉总量76.97%

保险消费者有效投诉涉及财产险的共有1025件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1007件，涉嫌违法违规类投诉16件;保险中介机构合同纠纷类投诉1件，涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷775件，占合同纠纷投诉总量的76.97%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等;保全纠纷73件，占合同纠纷投诉总量的7.25%，主要反映退保时效长、退保途径纠纷等问题;承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的7.15%，主要反映拒绝承保争议、承保金额争议、未提供相关单证等问题。

人身险：销售纠纷占合同纠纷投诉总量41.68%

保险消费者有效投诉涉及人身险的共有1070件。其中，保险公司合同纠纷类投诉907件，涉嫌违法违规类投诉160件;保险中介机构合同纠纷类投诉1件，涉嫌违法违规类投诉2件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷378件，占合同纠纷投诉总量的41.68%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题;理赔纠纷257件，占比28.34%，主要反映保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等问题;保全纠纷107件，占比11.80%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类有效投诉中，销售违规125件，占违法违规投诉总量的78.13%，主要反映片面解释保险条款、承诺不确定利益、隐瞒保险责任等问题。