保险业迈入黄金发展车道 富德生命人寿成寿险黑马

保险行业经过数十年的发展，如今已渐渐成为促进中国经济发展的一个重要产业，集团化、资本化、互联网成为经济新常态下保险企业脱颖而出的三大关键要素。

作为近年来资本市场上的“搅局者”，富德生命人寿在历经数度风波之后，依旧凭借2015年保费收入1600亿元的成绩，跃居行业前三，成为保险业“千亿俱乐部”的“新贵”。富德生命人寿的突围，与其背后规范的公司机制、完善的产品线、创新的用户思维等等息息相关，集团雄厚的资本实力和业务版图支撑，也是富德生命人寿能够一往直前的重要保障。

集团化：厚积薄发，弯道超越的“黑马”

刚刚过去的2015年，若论起年度保险市场“黑马”，富德生命人寿当仁不让。去年下半年，富德生命人寿跨进了“千亿俱乐部”。2016年第一季度，富德生命人寿实现“开门红”，截至3月10日，公司总保费已突破千亿，同比增长305.2%，个险同比增长129.3%，银保同比增长375.7%。这些华丽的数据，意味着富德生命人寿2016年能再度提前完美收官。

富德生命人寿成立于2002年，这几年的飞速发展可谓业界瞩目。从零起步到破10亿元“大关”，公司用了2年时间，2008年公司总部南迁深圳后，更迎来跨越式发展阶段。2010年，公司年度保费迈入“百亿俱乐部”，2014年年度规模保费超700亿元，去年8月公司年度规模保费已跻身“千亿俱乐部”。由此，富德生命人寿的市场排名进入前三甲，仅次于国寿、平安。

这一系列的弯道超车，是富德生命人寿在坚如磐石的根基之下，厚积薄发，完成脱胎换骨式的华丽蜕变。

早在2002年成立之初，富德生命人寿的注册资本仅10.2亿元，总部位于上海。股权由较为分散的八家股东持有，分别为大连实德集团公司北京首钢股份有限公司、龙赢投资、广东省广晟资产经营有限公司、武汉武新实业发展有限公司、武汉益利科技发展有限公司、巨能实业有限公司、戴梦得实业发展有限公司。2003年6月，生命人寿引进日本知名保险集团千禧控股作为外资股东，后者通过增发，成为公司新的第一大股东。虽然股东都来头不小，但直到2010年之前，公司连年亏损的境况逼退了包括实德、首钢在内的大多数股东，据知情人士坦言：“早期人们对保险行业还不了解，对这个行业也缺乏信任，富德生命人寿在成立后，一直处于亏损阶段，到了2010年才开始有了良性的循环。”

与多数民营性质的保险业一样，富德生命人寿走过了草创初期艰难的一段。2003年，张峻向富德生命人寿投入近300亿资金，并通过内部结构优化、产品线延展以及资本运作，在2010年初步实现了企业的扭亏为盈。近几年来，随着社会对保险业的支持力度加大，保险业本身也转向“人文关怀”产业，多方因素推动了保险行业的发展，并为富德生命人寿的进一步崛起夯实了基础。

自成立以来，富德生命人寿相继获得了“亚洲品牌500强”、“中国寿险行业十大最具影响力知名品牌”、“中国最具成长性保险公司”、“十大最值得信赖的寿险公司”、“中国保险行业最具竞争力十大领军品牌”、“亚洲十大最具公信力品牌奖”等荣誉称号。

近年来，在富德生命人寿的基础上，富德财险、生命保险资管、生命资管(香港)、富德保险销售等公司相继设立开业，富德生命人寿集团化蓝图已全面展开。2015年，富德保险控股获准成立，标志着公司正式进入集团化发展阶段。

资本化：投资并购，撬动管理结构治理

从默默无闻的保险业新军，到跻身全行业瞩目的1600亿元保费规模，短短13年，富德生命人寿完成了从青涩到成熟、从成长到蝶变的历程。除了时代大背景带来的政策利好，公司主动调整业务结构，提升内涵价值，抓住发展机遇也是关键。

在保险行业取得飞速发展的同时，前期依赖于资本关注的形式渐渐发生转变，取而代之的是对过剩的沉量资金进行外部产业的投资和消化，而显著的形式就是举牌并购。据不完全统计，去年保险公司的举牌资金就已超过千亿元。

早在2013年1月，富德生命人寿即开始大规模的买进。首批目标直接瞄准了金地集团和农产品，经过多轮举牌，截至2014年4月，公司已成为金地集团的第一大股东，持股比例达到17.7%;2014年10月，持股比例升至29.9%。富德生命人寿对农产品也大举加码，到2014年9月末，持股比例达到25.016%。

2013年下半年开始，富德生命人寿大举买进港股，包括佳兆业以及中煤能源。而在此前，其还持有港股必美宜以及首钢资源。通过二级市场买进以及与股东交易等方式，富德生命人寿在这几家公司的持股比例一再攀升，分别达到29.94%、15%，29.99%、29.99%。当然，富德生命人寿在资本市场上最大的手笔还来自于2015年对浦发银行的连续四度举牌。2015年5月富德生命人寿建仓浦发银行，之后连续四度举牌，累计持股比例达到20%，成为浦发银行名义上的第一大股东，距浦发银行实际控制人上海市国资委，也仅有2.256%的持股差距。为买进浦发银行，富德生命人寿先后耗资总计达600多亿元。

在保险行业大规模举牌上市公司，进行资金流的转换和企业间的并购重组时，外延产业的投资其实更多的意义在于撬动企业自身管理结构的治理。富德生命人寿的发展战略显示，公司将坚持集团化、专业化和创新战略，依托“综合经营、差异化经营和专业化经营”，坚持以保险业务为主业，持续扩大保险服务领域，完善保险集团布局。未来，富德生命人寿的产业布局将分为三大板块，即保险板块、金融服务板块、投资板块。保险资金亦多次投向能源化工、能源企业、不动产等实业，与富德集团的投资产业领域相趋同。

保险业的资本运作，其实道出了“资产驱动负债”的盈利模式，即通过较高的手续费成本，来做大保费规模快速吸金，而后借由投资来赚取收益。盈利模式更偏向于“资产管理型”，利润主要来源于利差。富德生命人寿受益于公司资金运用能力和市场风险管理水平不断提升，权益资产及不动产资产结构得到调整优化，其年度投资收益率保持行业前列。2015年净利润为95.37亿元，同比增长274%;投资收益为292亿元，同比增长93.3%。

互联网+：创新产品，升级客户服务体验

2015年，商业保险被纳入国家支柱行业，可以预见在未来较长时间里，保险业将会进入高速发展期。在当下，以互联网金融为代表的新金融形态，已经成为影响金融市场各级不可小觑的力量。其对保险业产品开发、保险销售、客户服务等各方面均带来了显著影响。

今年5月，为进一步提升客户满意度，提高服务质量，富德生命人寿在全国各级分支机构推进客服柜面标准化建设，新推出的标准化客户专区整洁时尚，各功能区域划分合理有序，置身其中，感人倍感温馨舒适。

值得一提的是，新推出的标准化柜面除了颜值高以外，还引入“两大法宝”——高拍仪及E服务自助终端设备。高拍仪实现身份证真伪识别、资料扫描上传、影像拍摄等功能于一身，有效提高工作效率。而E服务自助设备功能实现客户自主办理业务、视频通话、咨询查询及玩游戏的服务，不仅缓解了柜面人员的作业压力，也为客户提供了便利。

公司拥有业内先进的从投保到理赔全流程E化服务体系，积极探索电子化绿色金融的便捷服务。公司在业内第一家推出“带息理赔”服务举措，并提供具有富德生命人寿特色的“1234”理赔特色服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。为满足不同客户需求，公司陆续推出了客户足不出户可以在线申请的微信理赔服务和现场结案、实时支付的移动理赔服务，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

为借助移动互联网创新服务模式，富德生命人寿推出了“E动生命。”、“移动展业”、“生命理赔直通车”等多款掌上APP。“E动生命”APP是一个以用户体验为核心,保单管理为入口的服务平台，不仅可以为公司个险、团险、银代等各渠道的客户和营销人员提供专业保险保全服务,同时还提供保险产品在线销售功能。该APP目前提供保单查询、保单变更、保单加挂、理财查询、卡单激活、续期缴费、电子信函等诸多服务。客户甚至还可以使用它进行自助理赔，但凡符合条件的住院每日补助理赔案件，客户均可自助使用APP进行赔付，无需再跑去保险公司办理。

在售后服务方面，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP。这款APP创新性地具备了“在线回访”功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，其还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。充分利用互联网技术，提升服务质量，升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推“带息理赔”服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。

近两年来，国家政策的导向机制，促进了消费市场和保险行业的双向变革。今年的全国“两会”上，有关方面更是进一步推动保险机制完善，同时促进“保险+医疗”两个产业深度结合，保险业再度迎来了“政策东风”。

面向未来，富德生命人寿确立了“以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳健、可持续发展的和谐寿险公司”的基本指导思想，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。

担责任：热心社会公益，传播人文关怀

在消费市场逐渐打消对保险业的不信任感之后，国家也相继发布了推动我国保险行业的相关规章制度。2014年11月17日，国务院正式发布相关意见，明确提出要充分发挥市场机制作用和商业健康保险专业优势，扩大健康保险产品供给，丰富健康保险服务，使商业健康保险在深化医药卫生体制改革、发展健康服务业、促进经济提质增效升级中发挥“生力军”作用。2015年12月财政部、税务总局和保监会联合发布相关通知，明确免税健康险试点地区、时间和方案，该举措通过一定税额减免，唤起公众的保险需求，让投保人得到实惠。

国家政策的导向机制，促进了消费市场和保险行业的双向变革。富德生命人寿致力于打造“实业+保险+人文”的品牌形象，进一步获得市场认可以及消费者的信任。

富德生命人寿自成立至今，心系国家，积极履行企业社会责任，将爱播撒在神州大地。在汶川地震，青海玉树地震，南方冰冻，雅安、芦山地震等重大自然灾害面前，富德生命人寿体现出具有社会担当的企业公民本色，挺身而出，为灾区捐款捐物，积极投身抗震救灾工作。公司的社会关怀文化影响和塑造着员工，目前，公司的志愿者近3000人。

2010年初，公司成立了“生命关爱基金”，该基金成为业内首个专门为营销员队伍提供特别关爱和保障的爱心基金。

2013年，富德生命人寿启动专注于关爱儿童健康快乐成长的“小海豚计划”长期公益项目，为成就孩子的梦想搭建一座通往未来的桥梁。2015年，“小海豚计划”的内涵进一步丰富，推出“智慧小海豚”少儿财商培训课程，课程以形式活泼、寓教于乐的特点受到了参训儿童和家长的好评。未来，“小海豚计划”将推出更多新成员，形式更加多彩，内涵更加丰富，为小朋友们带去快乐和关爱。

富德生命人寿深切关注祖国教育事业。从成立至今，公司累计捐建学校多所，救助贫困学生近千人。2015年，富德生命人寿的公益项目向体育领域扩展，在国家“体育强国梦”的感召下，助力中国足球重镇延边发展足球事业，其中仅支持青少年足球一项，将会使超过12万的延边青少年受益。