电话销售实战技巧：怎么运用开场白四要素

2、确认时间是否方便太多余 还是自报家门吧

问句2：您好，李总，耽误您两分钟的时间可以吗?

此问是：确认时间是否方便

我在想是不是说的就是这句话。以我多年为企业做电话营销培训的经验来讲，大部分的电销人员都很喜欢在开场白的时候，问客户要时间：

您好，李总，耽误您两分钟时间可以吗?

您好，李总，请问您现在方便吗?

您好，李总，打扰您一下!

表面上看，你再向客户争取说话的时间，以尊重对方为基础，让对方给你时间让你说下去;还是那句话，理论上都是行的通的，甚至我也相信，有很多营销人都通过这种方式让对方给自己时间说下去了。毕竟现在人的素质都还是不错的!

但就这句话而言，说它为何要出现?

实质的原因：

电销人员的开场白很难让客户有继续往下听的冲动，不知道如何激发客户的兴趣，这也就是后面我们要讲的如何引起客户的注意。

希望当大家看完这篇文章，重新编好自己的开场白话术以后，把这句话舍去，再看看效果如何，其实是一样的。而且你会发现你省掉了很多时间。

你向客户要时间，如果客户说，我现在很忙，你是不是就不说了呢?如果你继续说，你就是推销，还不如不问客户要时间。

客户给了你，你是不是还要推销，客户会认为还不如不给你说话的时间，对你更加反感?

客户既然接通了你的电话，说明他有时间，要不然也不会接电话，你认为呢?

既然接通了，如果你所说的内容，可以激发客户兴趣，让客户继续往下听下去，你认为这句话是不是有些多余呢?

3、客户永远是追求快乐，逃避痛苦的

问句3：您好，李总，我是XX公司的小杨，我们公司主要是做XX产品，我们最近推出一款针对XX问题的产品，可以快速降低企业运营成本，想看一下您公司是否有这方面的需要?

此问是：引起客户的注意!

那么请审视一下自己曾经的话术，或者看看上面的话术，是否有引起客户的注意了?有人说“快速降低企业运营成本”这句话，可以引起客户的注意。理论上来说，没错。实战起来，运用到实际中去，就未必了。客户心理永远想着一句话“老王卖瓜自卖自夸”!

请大家记住一句话：客户永远是追求快乐，逃避痛苦的!

客户永远是追求快乐，逃避痛苦的!

帮助企业降低运营成本，这是在让客户知道，我们可以给他带来快乐!

当你让客户追求快乐的开场白不再好使的时候，请你考虑一下：

你的客户都在逃避哪些痛苦，在这痛苦之中，哪些痛苦是可以通过你的产品可以解决掉的?

编好一个话术，去打100通电话，试一下效果，你会发现，要比之前好太多了!

4、开放式问题

也就是说，在激发客户兴趣，引起客户兴趣之后，记得问客户一个开放式问题，再次审视一下自己，每次打电话的时候，有多少开场白是封闭式问题?一直在问客户需不需要，知不知道，了不了解......

你问客户什么，客户就会回答你什么!你问他需不需要。他就会告诉你不需要。因为在客户的心理，你永远都是推销者，客户的心里想的永远都是：你不就是想卖给我东西吗?我不要，我不买!

那么开放式问题的开场白，又应该问什么问题呢?

答案：

结合激发客户兴趣，引起客户注意的痛苦，来问客户是怎样杜绝的，如何避免的，核心思想：你问的痛苦，客户真的很痛;你问的问题，客户的回答一定是没解决，激发客户反问你怎么解决!这才是一个好的开场白!

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