险企积极应对踩踏事故 公众责任险被引入公众视线

　　导读：上海外滩踩踏事故发生后，保险业迅速响应，元旦上午9点，已有多家保险公司在事故现场和伤者所在医院设置临时理赔服务点，各家保险公司纷纷开通绿色理赔通道，同时进行紧张的客户排查工作。在上海踩踏事件带来的经验教训中,一种新型的保险模式也被引入公众视线。

　　保监牵头 协调奋战

　　事故发生后，上海保监局高度重视，第一时间行动起来，配合上海市政府相关部门做好善后理赔工作。

　　上海保监局指导在沪保险机构立即启动应急预案，确保保险理赔工作衔接有序，快速高效，要求各家保险公司及时摸清死伤人员身份信息和保险相关情况，开设绿色通道，简化理赔手续，配合做好死伤家属安抚工作，并主动配合政府相关部门，保持信息畅通。

　　各公司积极行动起来

　　获悉上海外滩踩踏事故后，中国人寿上海市分公司高度重视，迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组，并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。公司调查人员第一时间赶赴现场，了解事故发生情况及人员伤亡状况，积极与医院、公安等多方面沟通，实时跟进事故处理进展。中国人寿做出9项服务承诺：包括主动寻找客户、放宽身份证明、取消伤残观察期、24小时多渠道受理报案、简化身故理赔申请资料，取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供预付赔款、提供现金领款方式等。

　　事故发生后，太平洋保险快速成立以产、寿险公司一把手为组长、分管领导为副组长，各相关主要业务部门负责人为组员的应急响应小组。太平洋寿险上海分公司第一时间建立应急指挥系统，相关条线积极应对，理赔调查人员全体出动，并联合同业与相关法医机构共同开展排查工作。太平洋产险上海分公司已在长征医院和第一人民医院设立理赔咨询点，受理客户咨询和报案。

　　中国平安也立即启动应急预案，平安人寿，平安产险，平安养老成立总公司领导为组长的应急处理小组，并派理赔和调查人员到现场，医院，殡仪馆等核查事故情况，了解死伤名单，排查客户。平安产险推出十项应急举措，平安养老推出五项应急举措，平安人寿出台14项紧急措施，内容分别包括开通理赔快速服务通道、无保单受理、无需事故证明材料、取消定点医院限制等。

　　针对此事件，太平人寿组成了应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。太平人寿运营服务部门和上海分公司的服务人员已经到达现场和医院，针对所获得的部分受伤人员信息，开始客户排查工作。

　　事件发生后，华夏保险启动突发事件应急预案，迅速开通绿色理赔通道，并第一时间由上海分公司成立华夏保险应急救援工作小组，全力做好现场救援和理赔工作。华夏保险将密切关注事故最新进展，并配合政府开展救援和善后工作，也将及时为客户家属通过绿色通道，提供主动理赔服务。

　　新华保险、泰康人寿、合众人寿、富德生命人寿、安邦保险、友邦保险、海康人寿、阳光保险、建信人寿、华泰人寿、复星保德信等公司也纷纷在第一时间启动应急响应，妥善快速地做好排摸、理赔等相关工作。

　　做好社区综合险赔付准备

　　另悉，外滩陈毅广场拥挤踩踏事故发生后，太平洋保险第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，紧急开展客户信息排查及理赔处置工作。经核实，太平洋产险上海分公司承保了黄浦区社区综合保险项目中的公众责任险，具体赔付方案正在沟通和准备中。

　　此次发生踩踏事件的陈毅广场属于公众场所,国内某大型财险公司承保了上海市黄浦区“公众责任保险”,事件中的伤难者得到的部分政府救助金,将来自于保险公司的理赔。

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