春运抢票进入白热化阶段 抢票神器搭售保险

　　导读：随着春运火车票抢票高峰的到来，携程旅游APP、阿里旅行APP等知名抢票软件，在结算时都会捆绑搭售“交通意外险”。

　　其实，早在去年春运期间，部分抢票软件就因强制搭售保险被罚款。虽然现在保险已变成可选项目，但软件默认为购买，而且设置得十分隐蔽，购票者很难发现，最重要的是，“如果不购买保险，抢票难成功”。

　　市民遭遇：

　　手机抢票被保险 退保险就得退票

　　昨日，在长沙某事业单位上班的张浩用“携程旅游”手机APP抢到一张2015年2月17日长沙至娄底的高铁票。

　　“用软件选好车次后就进入预支付页面，上面显示二等座车票为57.5元，还有列车时刻。”张浩说，在确定无误后，他立马付款购票。然而，他随后收到的银行账单短信显示，实际上支付了77.5元。

　　“后来才发现是软件捆绑搭售了一份20元的交通意外险。”张浩说，他事后打电话给客服反映，希望退掉保险，但客服人员却告诉他，不能单独退，只有退火车票才能退保险。“好不容易才抢到一张春运期间的票，怎么舍得退。”

　　“这种软件默认带有保险，在预支付页面的最下方，字体很小，这就像是给旅客挖了一个坑，让人上当。”张浩说，高铁安全度高，而且从长沙到娄底仅46分钟，他根本就不想购买保险。

　　“在春运抢票高峰，买票最重要的是速度快，旅客根本就不会注意抢票软件里隐藏的保险，这完全是欺诈消费者。”市民李女士说，她上周末用“阿里旅行”手机APP抢票时也有同样的遭遇。她买了3张从长沙去北京的票，不得不买了3份保险共60元。而且这款软件取消保险的按钮更加隐蔽，抢票过程中根本就没时间去取消。

　　律师观点：

　　属于强行搭售行为 旅客有权要求退款

　　笔者发现，抢票软件趁春运火车票紧张之机捆绑搭售保险费是业内普遍现象。去年春运期间，国家发改委曾发布消息，上海迅途票务代理有限公司因“强制加收旅客10元至20元不等的保险费”的违法行为被罚款150万元。该公司的铁友网是国内最早、最大的火车票代购网站，而且是携程网火车票代购唯一合作方。之后，抢票软件对强制搭售保险进行了改正，把原来必须购买的保险变成了可选择性购买。但是，抢票软件系统默认为购买，且取消选项较为隐蔽。

　　“其实这是抢票软件的一种盈利模式，之前是快递费，现在是搭售保险。”一名不愿具名的业内人士介绍，按照相关规定，转让车票时价格超过车票原价格5元以上的，就有倒票嫌疑。所以这些抢票软件就以快递费、保险费等形式替代倒票费，以此来盈利。其实，即使旅客真正需要买保险，这种意外险每份也只需5元左右。

　　“抢票软件捆绑搭售保险的行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，属于强行搭售，是一种侵权行为。”湖南一星律师事务所律师叶翔锋表示，投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循自愿原则，公平确定各方权利和义务。抢票软件没有与客户协商，而是直接默认购买，违反了自愿原则。抢票软件以“隐形”的方式将保险搭售给消费者，是明显的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权。根据《反不正当竞争法》，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条款。同时，“要退保险就得退火车票”的条款设置也是不合理的。对此，消费者有权进行投诉，要求抢票软件公司退还相关费用。