太平洋首创社区综合保险造福社区

　　费率合理查勘理赔快

　　近几年，太平洋保险以有针对性的保险责任、合理的保险费率安排、快速的理赔查勘，受到上海各社区街道的称赞。太平洋保险在服务举措上也不断进化和完善，更好地为客户提供个性化的服务：

　　对保险方案进行人性化设计。原有的“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”及“团体人身意外伤害综合保险”四大险种，已经形成街道社区综合保险的基础体系。同时，根据社区街道具体情况、具体需求，因地制宜的设置险种，结合不同街道的个性化要求与设计，太平洋保险在意外健康险和责任险方面有多种责任的扩展。例如：见义勇为奖励、社区无主动物袭击意外伤害保险、社区公共活动人身意外保险、孤老孤儿人身意外、孤老低保人员重疾险、居民特定意外死亡、燃气意外伤害、家电人身意外保险等，这些险种的扩展更有针对性，能在最大程度上满足街道社区多样化的保险需求。

　　为街道社区提供专业化服务。太平洋保险以加强上海社区冬季防火安全工作为抓手，深入到虹口区、闸北区、静安区等社区街道向市民宣传消防安全知识，并与太平洋产险总公司、中国消防科普教育工作委员会一起，共同印制了5000套社区消防安全宣传挂图，着重从居民社区常见的火灾隐患，诸如电器安装使用不当、燃气泄漏、生活用火不慎、儿童玩火、烟花爆竹燃放以及吸烟等火灾诱因的预防措施，火灾发生时灭火与逃生的知识要点等方面进行知识普及。“消防宣传”挂图内容翔实，形象生动，简明易懂。太平洋保险通过各个街道、社区逐步将《社区消防安全宣传挂图》发放到居民住宅区以及居民的手中，引导居民群众不断加大对火灾隐患的防范力度，减少春节期间居民社区火灾事故的发生频率。

　　为街道社区综合保险理赔提供专项服务。太平洋保险建立理赔服务应急绿色通道，根据街道社区综合保险的特点，专门成立街道社区综合保险理赔工作小组，选派有经验的人员进行查勘。一旦发生突发事件，立即派人进行查勘理赔，及时、高效地为农户和居民提供高质量、高效率的理赔服务。赔付时，考虑到居民的急切需求“一路绿灯”：报案单证齐全的2-3天即可赔款；对1万-2万元的小额赔案不再要求保留现场以备现场勘查，只需要保留照片；如果受灾损失较大，可提供预付赔款，解决老百姓修房子等的眼前困难。

　　做好日常随访工作，满足不同的需求。支公司有专人与政府部门联系，会定期及时与政府相关部门进行沟通联系，向政府部门提供阶段性理赔数据信息，同时了解政府机关对于该险种有何新的想法与建议；如果地方政府提出需要保险方面的知识培训与险种内容理赔的介绍，太平洋保险也会组织专人进行准备，为地区政府提供最好的培训服务。

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