众安保险联手小米手机 瞄准百亿延长保修服务市场
借助延保发力?
实际上,意外保服务属于延保服务的范畴。所谓延保,即延长保修的简称;指消费者所购买的产品,在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。
据了解,在美国、日韩市场,手机意外保险是较为普遍的保障服务,在欧美、日韩等发达国家已有40多年的历史,是一项非常成熟的产业。尤其在移动互联网发达的美国市场,该服务于手机用户中的渗透率远高于其他国家。除了家电行业,同时还涉及众多其他领域及产品。在美国,99%以上的零售商都提供延保服务,而消费者延保购买率也已达到40%,电子产品的延保购买率更超过85%。
延长保修服务这个新生事物在2006年登陆中国市常当年从国外专业延保服务提供商在国美商场的试点运营到现在延保服务销售网络遍布全国;从最开始的固定网点销售到现在延保服务的销售覆盖线下、网上,呈立体式发展;从最开始国外大型延保服务商介入中国市场到现在电商平台、零售商以及手机厂商涌入意外保服务产业,大大提升了延保服务产业的活跃度。
手机延保服务之所以在最近几年内可以得到快速的发展,和外国的专业延保服务提供商走入中国,催熟中国延保市场是密不可分的。与发达国家较为成熟的延保产业相比,我国的家电延保产业现在还处在起步阶段,但发展迅速,市场潜力巨大。
第三方调研公司调查报告结果显示,在受访的消费者中,消费者对增值收费型服务的关注度由2009年的55%上涨至2010年的75%,涨幅高达20个百分点,愿意花钱购买家电延保服务的消费者达到60%。某大型家电连锁卖场的“延保”服务2010年销售额同比增长200%以上。
这一领域还处于萌芽发展阶段,随着未来用户使用习惯和保险意识逐渐增加,以及意外保产品提供方服务能力的不断提高,未来该市场空间仍有待深度挖掘。
显然,众安也意识到这一点。6月初,小米意外保服务项目正式启动,为了配合新产品上线日期,该计划距离上线只剩一个多月的时间。众安保险在得知消息一天以内就迅速集结包括产品、运营、技术、法务、精算、财务、营销七个部门的团队负责人,立刻从上海飞到北京小米总部,商讨合作细节。
业内人士表示,手机延保服务作为产业链上延伸的新兴业务,通过保障服务内容的延展满足了消费者的潜在需求,在售后服务市场中保持良好的增长势头。“每年销售的手机数量,以及价格不等的延保服务,充分挖掘的话每年理论上超过百亿。”
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