太平人寿首创客户服务新“标杆”

导读：去广州出差的钱先生近几日出现了发烧、头痛、流鼻涕等症状。一般情况下，他只能去医院排队看病，如果他购买了门诊相关保险产品，则事后需持相关单据申请理赔。而作为太平人寿的VIP客户，情况就变得不一样了。钱先生可以致电太平人寿预约中西医生上门服务，坐等医生来前来为他诊疗。

这只是太平人寿在行内首创的“一揽子”VIP健康管理服务解决方案中的其中一项内容。事实上，不同于市场上一般的碎片化健康管理服务内容，太平人寿这“一揽子”的服务包含四大核心内容，从前置性的预防保健、主动干预，到之后的就医救援及康复养老，进行全流程、体系化、涵盖全生理周期的生态链式健康管理，为客户的健康“负责到底”。

据相关负责人表示，在太平人寿此次健康管理服务的四大核心“引擎”中，针对公司VIP客户分层级提供了丰富的细化服务内容，涵盖客户健康需求的方方面面。

首先，太平人寿将起源于美国的“前置性”健康管理引入了国内，将健康管理的“链条”起始点向前延伸，预防保健和主动干预两大核心“引擎”因此应运而生。

据了解，在“预防保健”板块中包含了国内顶级体检、东南亚体检等体检服务，不仅能及时发现疾病，将其扼杀在萌芽阶段，而且整个体检过程体验可谓“顶级”。客户不仅可以根据自己的年龄、性别和其他个人情况，得到量身“订制”的、项目丰富全面的体检套餐，并且在体检结束后，报告结果仅反馈给客户本人，完全尊重和保护客户的隐私，防止客户信息外漏。

而在客户发生身体不适时，24小时电话医生、中西医上门就成了太平人寿“主动干预”的两大“法宝”，医生的介入时间前移可以让客户轻松地解决自己的“小病小痛”，或对病症有初步的了解，便于客户快速精准地对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。

当客户发生医院就医需求时，太平人寿的“就医援助”板块就派上了大用处。其中，太平人寿整合全国优质医疗资源搭建的绿色就医通道，就是其中的一大亮点。VIP客户仅仅通过一个电话，就能免去以往预约、住院、手术前漫长的等待，太平人寿会提供专家门诊预约、并协助住院和手术的快速安排。在客户罹患疾病或遭受意外伤害、并已经获得第一医疗意见基础上，太平人寿则可邀请复旦大学疑难杂症会诊中心的知名医学专家提供专业的书面医疗第二诊断建议。如果客户有需求，太平人寿甚至可以安排海外的第二诊疗意见服务。而无论何时，在客户遭遇意外或突发疾病的紧急医疗情况，一通电话，太平人寿的紧急医疗救援服务即随时解救客户于“水火”之中。

而客户就医后也并不意味着太平人寿健康管理服务的结束。在康复养老阶段，太平人寿还计划为VIP客户提供创伤后检测、康复指导、营养管理、远程康复等服务。

丰富的医疗资源是提供优质健康服务的硬件保障。据悉，太平人寿的合作机构覆盖国内33个城市200余家最稀缺的优质医院资源;近250位权威医学与专家资源;87个城市的上门医生队伍。而在海外，其服务网络也涵盖美国、欧洲、非洲、南美洲、亚洲等区域的近六十万名顶级医疗专家。