泰康在线：向善初心历久弥新，九年奋楫勇攀高峰

今年,泰康在线迎来成立九周年。自2015年11月18日正式成立以来,泰康在线积极融入泰康保险集团大健康产业生态体系,始终秉持集团“商业向善”理念,与国家战略同频共振,与民之所需同向而行,与社会价值融合发展,努力打造科技创新型互联网财险公司。截至目前,泰康在线已累计服务客户数超2.7亿,创新开发保险产品万余款,承保单量124亿件,保费规模超600亿,成为护航民众健康的重要力量。

发力金融五篇大文章,与国家战略同频共振

成立以来,泰康在线深刻领会金融工作的政治性、人民性,充分发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势,扎实做好金融“五篇大文章”,坚定服务国计民生,护航实体经济发展,推动服务国家战略各项工作取得显著成就。

科技金融领域,泰康在线积极拥抱地方科技保险创新示范区,持续加强与科技院校、行业协会合作,不断探索与扩大科技保险产品覆盖范围,以期为科技企业提供从“实验室”到“生产线”科技活动全生命流程的保险服务,帮助科技企业分散经营风险。截至目前,泰康在线当年度科技保险保费已超1805万元。未来,泰康在线还将不断加大科技保险创新力度,为新质生产力建设、科技强国建设贡献力量。

绿色金融领域,泰康在线通过细化现有绿色保险业务统计制度,持续加大保险对清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域的倾斜力度,并以新能源车险为引领,不断创新绿色保险产品,深层次参与国家绿色产业发展、生态文明建设。截至目前,泰康在线绿色保险业务收入突破3亿元,其中,为清洁能源和节能环保企业承保超1805万元,新能源汽车保险业务达2.08亿元。

普惠金融领域,泰康在线立足用户需求,发挥互联网保险创新与便捷优势,持续扩大普惠保险产品覆盖面积,并通过不断优化普惠保险产品设计、提升普惠保险服务质量,为大众织密保险保障网。截至目前,泰康在线产品已全面覆盖健康人群、已病人群、高龄人群等全人群,新市民、灵活就业人员、小微个体等全职业;推出的32款新市民相关保险保障人数已超71万,累计赔款近1亿元;小微企业相关保险覆盖36个省市超4.5万用户,累计赔款近4千万元;累计为超379万60周岁老人提供保险服务,累计赔付金额超4亿元。

养老金融领域,泰康在线承接泰康保险集团“拥抱医养”战略,持续推出满足老年人需求的商业健康险产品,为多层次养老保障体系建设、多样化养老产业发展注入活力。截至目前,泰康保险集团已累计推出老年防癌险产品超300款,有效缓解了45~80岁人群癌症保障焦虑。此外,泰康在线还推出了包括“银发无忧老人一切险”“老人百万医疗”等专属产品,为老年人提供全面保险保障。未来,泰康在线将不断深化协同,聚焦与满足老年人多样化的养老需求,全方位提升养老金融服务水平。

数字金融领域,泰康在线积极践行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略,依托人工智能、大数据分析、自动化流程等技术,推进“科技+市场”“科技+服务”“科技+风控”“科技+管理”的集约化管理,实现了企业运营、用户服务、风险管理等领域的降本增效。截至目前,泰康在线已达到100%客户线上化和产品线上化,承保、核保自动化率达到99.98%,智能风控体系累计减损超5亿元,并为B端客户线上产品投保风险构建了全链路风控保护。

持续产品服务创新,与民之所需同向而行

保险业既是经济的“减震器”和社会的“稳定器”,也是大众幸福生活的“压舱石”,锚定用户核心诉求提供服务是保险业发展的不变主线。九年来,泰康在线以保险产品创新与保险服务优化为驱动,持续挖掘与释放保险保障价值、保险支付价值,为大众幸福生活保驾护航。

在产品端,泰康在线以“保人健康”为指引,保险保障扩展到包含健康人群、已病人群和高龄人群等在内的全人群,持续迭代升级百万医疗险、重疾险、门诊险等产品。针对高发单病种保障需求,泰康在线创新推出了“粉红卫士”乳腺癌复发险、“蝴蝶卫士”甲状腺癌术后复发转移险等“好效保”系列产品,目前累计承保超4万人次,累计赔付金额超5000万,为健全多层次医疗保障体系注入了活力。泰康在线财产险聚焦新市民,以及餐饮业、住宿业、服务业、零售业等各类小微企业和个体工商户,不断优化保险设计,推出的“新市民意外综合险”包含雇主责任、个人意外险、团体意外险等,切实满足了大众多元化保障需求。

在服务端,泰康在线聚焦用户最为关注的保险理赔问题,以科技革新驱动理赔体系的线上化、智能化,为用户提供有温度、可感知、快速赔的理赔体验。如在健康险领域,泰康在线以AI技术赋能“医+药+险”闭环服务体系,借助“数字人报案服务助手”等智能工具,实现了客户线上报案、资料审核、医疗险审核的提质增效。在车险领域,泰康在线打造了以报案语音引导、自助查勘、线上理赔、自动化理赔等功能为链条的智能理赔体系,大幅提升了车险用户从报案到理赔全流程的运转效率。

统计显示,截至2024年,泰康在线累计理赔金额达246亿元,累计赔付人次达623万。其中,意健险和非车财产险线上结案率高达99.8%,“全流程免人工”AI审核模型已覆盖88%小额门诊医疗险审核场景,小额案件1日结案率为99.8%;泰康车险最快赔付时效仅需9.98分钟,线上结案率高达99%,线上理赔服务满意度为96%。

践行企业社会责任,与行业价值融合发展

成立以来,泰康在线始终坚守金融工作的政治性、人民性,除努力发挥商业保险公司在社会保障体系中的重要作用外,泰康在线将保险行业价值融入自身,秉持“商业向善”的价值理念,积极承担社会责任,在风险减量、金融反诈骗、保险公益、社会公益等领域持续发力,用回馈行动向社会传递保险业正能量。

在风险减量方面,泰康在线持续加码健全完善风险防控体系,并持续向外释放能力,帮助企业、用户及大众提升风险应对能力。如泰康在线研发的RPA风险监测机器人,可全面捕捉地震、暴雪、暴雨、洪水等自然灾害,并向大众提前发出预警。泰康在线搭建的大灾理赔应急体系,能在风险中快速发挥保险专业能力,帮助企业与用户渡过难关。仅2024年,泰康在线快速响应重大灾害就达57起,受理报案3297笔,赔付金额近2500万元,发送灾害预警短信超95万条。

在保险公益方面,泰康在线积极响应国家医疗体系建设、“健康中国2030”等国家政策,持续探索与拓展保险保民惠民路径。如泰康在线开发的包括癌症复发转移保险、亚健康人群保险“泰愈安康”、以及覆盖全人群的“全能卫士”在内的系列保险产品,切实带动带病体保险市场的发展。泰康在线自2023年起积极参与国家癌症防治行动实施方案,针对癌症早筛场景创新设计的保险产品,累计为武汉、哈尔滨、大兴安岭等多个城市超60万人构筑起癌症防范“长城”。

在社会公益方面,泰康在线立足推动公益慈善事业长远发展,通过积极开展各类公益行动,持续向社会释放公益潜能。自2020年起,泰康在线连续四年开展“星能冠军助学”公益项目,凝聚超百万爱心人士,捐赠超150万元,帮助数千名学生和小运动员了解与踏上体育道路。泰康在线各地服务中心持续组织开展金融知识进社区活动,有效提升社区居民金融风险防范意识。

在金融反诈骗方面,泰康在线搭建“组织+制度+团队”的金融反诈骗管理体系,打造反欺诈管理平台,实现保险反欺诈的事前拦截、事中预警、事后回溯,同时积极落实“公安、监管、行协、保司”四位一体工作联动机制,切实筑牢保险反诈骗“防火墙”,为打击不法行为、助力行业健康发展持续贡献力量。截至目前,泰康在线累计协助打击、抓捕犯罪分子超百人,移送司法22起,破获欺诈团伙12起,累计减损超20亿元。

九年的守正创新,造就了泰康在线今日之成就。站在九年的新起点,泰康在线将取“互联网保险企业”之长,以更加积极进取、创新开拓的精神与务实行动,深度融合大模型、人工智能等前沿技术,不断创新保险产品和服务,奋力谱写惠民助民、服务国家大计新篇章。

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