理赔服务升级 方便客户是关键

导读: 随着近年人们法律维权意识的提高，涉及保险交通事故的诉讼案件越来越多，但是在遇到相关法律纠纷时往往束手无策。

永诚财产保险股份有限公司是一家由国内实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的全国性股份制财产保险公司。自2006年扎根美丽泉城以来，永诚保险一直秉承“客户至上、服务社会、创造价值、回馈股东”的经营宗旨，为客户生产经营的稳定提供有效的风险管理解决方案和保险保障。公司提倡“诚信、专业、效率、和谐”的价值观，追求“以人为本、求实创新、团结协作、锐意进取”的企业精神，针对保险客户需求制定出一系列的保险理赔特色服务。

催领赔款上门服务

公司每天都由未决案件客服专员梳理未决案件，对出险案件损失核定完毕但是客户没有交纳相关赔偿材料的客户及时进行电话告知，并针对因工作繁忙等原因无法及时交纳索赔材料的客户提供上门收单的服务，帮助其快速完成保险理赔。

疑难理赔无偿提供法律援助

随着近年人们法律维权意识的提高，涉及保险交通事故的诉讼案件越来越多，许多保险客户在遇到相关法律纠纷时往往束手无策。该公司针对这部分客户制定出由专人无偿提供法律咨询援助的特色服务，为客户答疑解惑，排忧解难。

全国联网实现通赔

目前永诚财产保险公司已经在全国开设31家分公司，建立起了完善的理赔服务网络。为提升客户理赔服务体验的满意度，公司已经实现全国所有营业网点联网服务，理赔实现通赔，出险客户可以在全国任何一家永诚保险机构办理理赔事宜。

“简单案件”快速处理

针对目前市区小额案件多这一特点，为方便客户理赔，公司适时推行“简单案件”快速处理。对于核损通过金额3000以内的单方事故(含3000)或交强互碰自赔的案件(金额要求同前)，由现场查勘人员直接收集支付等资料，后台实现自动结案，保证第一时间将赔款支付到客户账户里。

非人伤万元以下案件

1个工作日赔付

目前保险公司万元以下保险事故占到整个案发量的80%以上，为加快该部分案件的处理时效，公司对万元以下不涉及人伤的车、物损案件实行资料收集齐全后1个工作日赔付。

人伤事故

快速调解服务

针对市区道路交通事故涉及人伤案件多为轻微伤这一情况，该公司推出人伤事故快速调解服务，对于事故责任明确，双方无争议，人员受伤轻微的案件可以在500元以内现场一次性调解。此项服务的推出免去了客户陪同受伤人员去医院检查的麻烦，避免现场事故双方矛盾激化，缓解交通拥堵，加快了案件处理时效。

济南永诚财产保险公司将继续坚持行业特色鲜明、专业化经营的市场定位和运作模式，根据客户的需求不断推出有针对性的特色服务，为省城市民提供专业化、高品质的风险保障。