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做好每一次理赔服务 让客户更贴切地了解保险

来源:沃保网编辑整理   2014-05-28 17:04:42
导读:   从事保险营销工作多年以来,办理过无数次的理赔!难得的是每一次的理赔都能让投保人满意。本次采访的主人公韩胜玉却做到了,她说,不能为客户减轻身体上的疼痛,就在经济上最大程度的帮助他们!更多发生在她身上的理赔故事请看下文!

——沃保网2014年第10期获奖幸运星 山东青岛平安人寿 韩胜玉

【编者按】从事保险营销工作多年以来,办理过无数次的理赔!难得的是每一次的理赔都能让投保人满意。本次采访的主人公韩胜玉却做到了,她说,不能为客户减轻身体上的疼痛,就在经济上最大程度的帮助他们!更多发生在她身上的理赔故事请看下文!

获奖幸运星

图为获奖会员韩胜玉(左)和投保人戚美英(右)的合影

沃保网:从事保险营销工作以来,您办理过多少次的理赔?

韩胜玉:在保险公司呆了很多年了,都记不太清楚自己办理过多少次的理赔了,大小理赔过很多次了。

沃保网:每办完一次理赔,您都有什么感想?

韩胜玉:客户出险的时候,我无法为客户减轻身体上的病痛,但我可以在经济上帮助他们,让客户感到一丝温暖。这也让我觉得自己做的保险营销工作是那么的有价值!

沃保网:请分享一次您印象最深刻的理赔经历。

韩胜玉:最深刻的是我理赔的一个大病客户,他爱人在拿到化验单后第一个给我打的电话,哭着问我怎么办。当时我父亲也在大病治疗期间,我听到这个消息后当时就哭了,就觉得这样的事都不要发生在我身边就好了。但事情已经发生只能帮客户尽快的理赔,客户真的很需要这部分钱来治疗,客户还没出院我就把理赔的通知单送到了他们手上,理赔了12万大病,这笔钱成为了他们生存的希望,客户很是感激他爱人都要给我跪下了。现在客户经过治疗恢复的很好,我们也成为很好的朋友,他们也为我介绍了很多的客户。

沃保网:您所办理过的理赔,客户是否都满意?

韩胜玉:客户都满意!因为我为他们办理的理赔,都实现了最大限度的赔付,也就是最大程度降低客户的损失!

沃保网:在您看来,怎样的理赔结果才能让客户满意?

韩胜玉:其实我觉得满意的理赔结果不在于钱多钱少,而是在于我们所提供的服务,从知道客户出险到客户治疗结束,客户有很多事情需要我们帮助,只要尽力去帮助客户理赔结果客户都会满意的。

沃保网:为给客户满意的理赔结果,您都是怎么做的?

韩胜玉:我是从知道客户出险会第一时间去看望一下客户,告诉他在用药上和病情叙述上的一些注意事项,和客户保持联系及时帮客户报案,治疗结束后第一时间帮客户搜集理赔所需的材料,不拖延时间。材料交之前我先帮客户审核一遍,之后还要追踪理赔的进度,直至理赔结束。

沃保网:客户想要满意的,除了代理人这边的努力之外,投保人需要做些什么?

韩胜玉:我都是建议我的客户有任何事情第一时间给我打电话,这样我可以更好地帮助到客户。

沃保网:您觉得,理赔工作在保险事业中有着什么样的地位?

韩胜玉:我觉得应该是第一位的!只有理赔工作做好了客户才能更贴切地了解保险,只有理赔时才真正帮助到客户解决人生的风险,也只有理赔时让我进一步感受到这份事业的光荣!

沃保网:对于做好保险理赔工作,您有什么技巧方法可以分享给同行业者吗?

韩胜玉:我觉得在理赔时是没有技巧的,我们要做到的就是不要怕辛苦、麻烦,尽我们的所能来帮助客户理赔就可以。

 

 

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