
北京推车险理赔服务承诺 为保障车主合法权益
来源:沃保网编辑整理
2014-05-07 13:49:29
导读:
对于小额快赔,上述服务承诺提到,对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下案件,在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。
【编者按】近日,北京保险行业协会组织在京经营车险的财险公司研讨制定,并推出《北京保险行业车险理赔服务承诺》,从接报案、勘察定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者密切相关环节着手,提出了十项承诺。服务承诺从5月1日起正式实施。
对于小额快赔,上述服务承诺提到,对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下案件,在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。
据悉,北京市于2011年8月开始实施“代位求偿”,有关方面披露过去的三年里,在京保险公司共计处理了“代位求偿”案件2254件,已经支付赔款1.1亿,追回比例约为1%。
北京保监局财险处处长马骥表示,行业这次发布《服务承诺》的核心是为保障车主的合法权益,另一方面也希望遏制保险公司不实宣传、误导销售等现象。马骥指出,部分保险公司在销售时对客户承诺“全险”造成客户误解,车险实则并无“全险”一说。同时,马骥还表示,行业接下来会进一步落实《服务承诺》相关工作,完善车险理赔服务测评指标、公示行业数据,督促各保险公司履行好《服务承诺》。
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