见证“5·12”地震理赔：赔出“人性化”

    由村委会、乡政府、镇政府、城市居民委员会手写并加盖公章的死亡证明，成为此次地

震理赔工作中工作人员大量收集上来的被保险人理赔资料。很多专业的理赔人员告诉记者，

这是他们见过的最特殊的“死亡证明”。

　　最特殊的“死亡证明”

　　向峨乡和震中映秀镇的直线距离仅18公里，在此次地震中几乎被夷为平地，成为都江堰

市下辖19个乡镇中的重灾区。　　

　　向峨乡中学一座四层的教学楼，在地震中完全垮塌。

　　“今天我们要给向峨乡中学8名遇难学生客户的家长送去学平险理赔款，这8起赔案的前

期核实与调查工作已经完毕，学生的死亡证明都由乡政府开具，手写并加盖公章。”

　　6月11日，中国人寿(601628行情,股吧)都江堰市支公司副经理梁昌海带领4辆来自湖

北、湖南省分公司的流动理赔服务车，一行近20名工作人员进入了重灾区向峨乡。据他介

绍，按照惯例，证明客户身故，需要县以上医院提供死亡证明，或因交通事故身亡由公安部

门提供死亡证明，殡仪馆提供火化证明，公安部门提供户籍注销证明，缺一不可。但在此次

地震理赔中，这一最关键的证明材料已经简化到可由村一级政府开具，手写并加盖公章即认

为有效。

　　“这在平时，是不可思议的事情。但总公司考虑到这次地震的保险责任非常明确，又由

于灾情的复杂和破坏程度，理赔手续作了最大程度的简化，这一‘特事特办’的手段，为保

险受益人或继承人就近获取这一理赔材料，提供了最大便利。”梁昌海称。

　　另据了解，在地震发生后，被保险人保单遗失的情况非常普遍。按照保监会关于地震理

赔“特事特办”的原则，中国人寿等多家寿险公司明确表示，可实施“无保单赔付”，待受

灾客户、保险受益人或继承人提供身份证、被保险人死亡证明、户口簿等理赔材料后，经核

定事实清楚，可再出具保单遗失证明。

　　“向峨乡中学一名14岁的遇难学生，投保了中国人寿学平险，但保单已经埋在废墟下，

在补办完其他材料后，我们核实其事实清楚，随即为遇难学生家长出具了一份保单遗失证

明，并送去给家长签字，同时给付保险金。”中国人寿都江堰市支公司客户服务部主管郑伟

介绍说。

　　事实上，按照此次地震理赔的“特事特办”原则，用以证明遇难客户与保险受益人或继

承人亲属关系的户口簿，如果也在地震中同时遗失损毁，当地政府的户籍信息管理部门为其

出具的简易户口登记信息表，同样可作为能够证明其亲属关系的有效理赔材料。

　　此外，都江堰市户籍信息中心已经为很多遗失身份证的受灾客户、保险受益人或继承人

打印出临时的身份证，这同样可作为理赔中的有效身份证明。在德阳市重灾区什邡市，当地

公安部门授权中国人寿共享可查询居民身份证信息的数据平台，无需客户自行补办临时身份

证明，这既便于保险企业快速核实信息，更为受灾客户、保险受益人或继承人节约了大量时

间、人力和物力。

　　此次地震理赔手续的大大简化，令很多专业理赔人员对记者发出感慨，像这样的理赔手

续，“已经简化到不能再简化的地步了。”

　　“5.12地震导致大量理赔所需的有效物件缺失，如保单、身份证和户口簿，这种情况在

灾后理赔工作中表现得相当突出和普遍。”中国人寿四川分公司总经理潘运新对记者称，根

据保监会有关地震理赔“特事特办”的原则，中国人寿总公司根据灾情实际情况及时下发了

有关地震理赔的十项承诺，这为快速理赔提供了依据，更是从受灾客户、保险受益人或继承

人的实际困难出发。

　　“我们坚持的一条原则是，在事实清楚、原则不变的情况下，要‘特事特办’，快速理

赔，赔出人性化。”潘运新称。

　　首次突破“赔付限额”

　　“事实上，针对‘5.12’地震理赔出台的多项‘特事特办’的手段中，最具人性化的措

施是，中国保监会第一次授权保险公司，对此次因地震意外身故的未成年被保险人，可以突

破以往未成年人因意外身故所获的保险赔付最高限额5万元。”参加中国人寿“5.12”地震

理赔援助团的大连市分公司理赔部核赔师路战虎对记者说。

　　针对此次因地震遇难的未成年人客户，中国人寿在第一时间明确要求，其实际保额是多

少就给付多少，即使累计保额突破了最高限额5万元。

　　“都江堰聚源中学一名遇难学生，生前投保了两份中国人寿康宁终身寿险、两份99鸿福

两全保险和一份学平险，经核定事实清楚，根据此次地震理赔的‘特事特办’原则，其累计

保险金给付金额达到了9.2万元，这就突破了原有保险合同中关于未<