互联网保险来势汹汹代理人在E时代如何自救？

来源：沃保网编辑整理 2014-03-27 16:47:27

导读：互联网时代下，代理人跟客户讲保险观念、讲保险利益，在苦口婆心讲了半天后，客户可能最后反而到各大保险公司的官网或者其它网络保险商城去下单了。因为客户已经搞明白要怎么买保险，而且网上卖的会比代理人卖的便宜。那么，互联网来势汹汹的来了，代理人为了应对如此窘境，该如何紧随E时代潮流，完成自救呢？

　　不断提升自己的外延价值加强售后服务质量

　　互联网介入传统金融行业并不久，但所造成的冲击和变革却已成事实。在这几年的发展中，保险代理人的工作方式也已经跨入了“E时代”。来自保险之家_沃保网一位资深的寿险代理人表示，“保险代理人的出路之一是不断提升自己的外延价值，给客户网络上给不了的东西。但目前来说，互联网对我们代理人而言，主要是方便工作和客户维系的用途。客户通过我们的个人网页或者其他一些网站主动提出的投保需求，签单机会也是无形中慢慢增多。”

保险售后服务

　　此外，在未来，国内的代理人还可以走高端路线，给客户提供一整套全方位的财务规划、风险解决方案，以及当客户在发生理赔的时候，站在客户的角度，为其争取到更多的利益。专业的代理人只有准确将一个保险产品所包含的所有信息都告诉客户，为客户利益负责，才能够真正在这个市场上做大，其中，售后服务对于客户来说至关重要，这恰恰是互联网保险所不能够提供的，代理人更是要不断加强提升自己的售后服务质量。

　　当然，售后服务包括的内容很多，比如客户生病出院后，第一时间去为他们送去理赔金；当客户搬家地址发生变更时，要及时帮助他们变更合同；逢年过节时，要及时向客户拜年问好，寄去贺卡等。另外，针对不同客户也要提供差异化的服务，例如年轻客户过生日时，打电话、发短信问候一下就可以；但当老年人过生日时，可亲自登门问候。又比如帮客户解决孩子教育的问题，对客户进行知识性教育（比如，给客户解释30种大病是什么，30种小病是什么）等。

　　此外，售后服务是增加营销附加值的内容，客户遇到的任何难题都可能是售后服务的内容，售后服务做得好，才能开发出市场的最大潜力。当然了，售后服务的细节体现在很多方面。把保险卖出去并不等于保险销售的结束，而是销售的开始。人的心理是不断变化的，为了更加完善售后服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的生日、续缴保费日期等制成备忘录，便于查阅和管理。

　　总而言之，代理人体系不会消弭，毕竟国民的保险意识尚不发达，代理人客观上起到了教育市场的效果。有网络营销理念的优秀代理人可以利用互联网扩大销售半径、提高拓展效率，终究摆脱保险公司的产品束缚，发展成为以专业咨询为价值核心、真正站在客户立场、为客户服务的保险经纪人，甚至综合金融经纪人。如今，保险公司纷纷触网，作为保险代理人也不能落伍，紧紧跟随互联网保险发展的潮流，不断提升自己的外延价值及售后服务质量，在未来就不怕没有自己的一席之地。

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