新华保险推出“通信鸽” 服务内容更优化

来源：沃保网编辑整理 2013-03-29 14:28:45

导读：【编者按】新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”，是客户服务更加优化。“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的新华保险调查服务人员张某听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：&ld

　　【编者按】新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”，是客户服务更加优化。

　　“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的新华保险调查服务人员张某听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：“我会把您的需求记下来，并转达给相关人员处理。”让王女士欣喜的是，当天她就得知需求已经转达。

　　随后，业务员也致电王女士并约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华保险的服务很周到！”

　　王女士体验到的正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措“通信鸽传，需求信使服务”。

　　调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。新华保险调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。

　　为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。

　　截至2月底，新华保险“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，投保意向需求264例，传递办结率达100%。

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