国内首部理赔微电影“贺岁” 向社会传递保险正能量

    【编者按】理赔作为保险功用的核心体现，一直为广大保险消费者所关注。但作为一种特殊服务，保险理赔对于大部分消费者来说又是陌生而模糊的。传播理赔知识、提升消费者保险保障意识和行业整体形象，是每一家险企义不容辞的责任。   

    “王宝强、徐铮、黄渤囧在了路上，但是这帮人呢，每一份每一秒都在着急忙慌，图什么啊！生存？挣大钱？还是为了某些不为人知的目的？”一位网友在观看新华保险推出的悬疑贺岁微电影《争分夺秒》时，对保险理赔发出了这样的疑问。当然，影片最后给出了答案。

    继连续8年发布年度十大理赔案例集、发起全系统“人人讲理赔”选拔、开展理赔公益大讲堂之后，新华保险在理赔服务普及方面又出新招。日前，新华保险在各大视频网站推出以真实案例原型改编的理赔微电影——《争分夺秒》。这是国内第一部由险企原创的保险理赔微电影，首映当天点击量即超过75万次，微博转发6700频次，荣登搜狐视频原创频道和新浪热门微博推荐榜。

    有点小清新，有点小悬疑，故事很温暖很励志，《争分夺秒》从一个理赔新人成长的历程展现了理赔的价值，情节紧张而不失温馨，片中巧妙穿插了3G移动理赔、重大出险事故应急响应机制、理赔公益关怀等新华保险特色理赔服务项目，用故事的方式融入和凸显保险保障功能。

    在这部只有11分钟的微电影中，“争分夺秒”的时间观念打动人心，这不仅是保险公司服务效率的体现，更是对客户的一种承诺和关爱。2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，全面提升理赔服务效率，实现40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。通过3G移动理赔技术，理赔时限更是进一步缩短，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。

    影片中扣人心弦的重大紧急案件处理，对于新华保险理赔人来说，已形成常态化机制。据悉，仅2012年一年，应对北京特大暴雨、山西火锅城爆炸、山西旅游大巴翻车、河南农民工舍己救人等重大突发事件，新华保险共启动重大紧急案件应急响应处理机制156起，累计排查出险人超过2700人，慰问330余人，其中主动寻访识别公司客户245人，共计101人涉及保险责任赔付，给付身故保险金超过318万元。

    同时，新华保险还充分考虑客户在理赔过程中的财务和精神需求，开业界先河推出了“事前”赔付和“事后”关爱两大创新服务：“事前”赔付即对已确诊患重疾需立即住院或已住院急需医疗费用进行后续治疗的被保险人，新华保险服务人员在进行上门慰问的同时，可通过3G移动理赔帮助客户申请预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，以解客户燃眉之急；“事后”关爱是通过新华保险理赔关怀公益服务志愿会，为理赔给付结束但仍需社会扶助的特定客户群体提供人文关爱。该服务会自2011年5月成立以来，包括新华保险员工和业务员在内的志愿者队伍已达1133人，纳入长期关怀客户达22197人。片中理赔员黄轩和同事救下了车祸遇难者家属的父亲，并在随后一年中经常探望独居老人，为其送去温暖和关怀，正是这项服务的缩影。

    通过一系列创新特色服务，新华保险理赔服务水平全面提升。截至2012年11月份，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。经第三方测评，2012年公司客户满意度达到96.8%，同比提升6.3个百分点。

    据新华保险客户权益部相关负责人介绍，理赔作为保险功用的核心体现，一直为广大保险消费者所关注。但作为一种特殊服务，保险理赔对于大部分消费者来说又是陌生而模糊的。传播理赔知识、提升消费者保险保障意识和行业整体形象，是每一家险企义不容辞的责任。对此，新华保险今后还将进一步探索通过更多公众喜闻乐见的方式，生动体现公司“以客户为中心”的经营战略，积极向社会传递保险正能量。

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