网购促销大战退货险走红 保险细则仍需完善

　　【编者按】受“双十一”网购促销大战影响，网购订单数量飙升，让卖家和快递行业着实火了一把。与此同时，一种只需花几毛钱就可以承担退货运费的“退货险”也跟着火了起来。

　　快递涨价 赔款包不住运费

　　网购收货后不满意是常有的事，但要自掏腰包付退货的邮费，大多网购买家都要掂量掂量。但“退货险”却能解除买家的后顾之忧。“以前，如果不是质量问题，退货时运费都由买家承担，但花0.5元买份‘退货险’，退货时保险公司就会承担9元运费，省了不少跟卖家沟通到底该谁付运费的麻烦。”25岁的网购达人张女士说，现在她网购衣服、鞋子时都会加买一份退货险，如果商品不满意，也可以放心退货。

　　笔者采访了解到，“退货险”于2010年11月推出，包括买家退货险和卖家退货险两种，分别针对退货款由买家承担和卖家承担的情况。目前该保险仅限于淘宝网上支持“7天无理由退换货”的商品。买家支付0.5元或0.8元，即可享受9元或11元的退货赔款，赔付额最高达25元。

　　但是，笔者采访中还发现，前两年，从全国大多数地区发货到威海的首重运费一般都是8元或10元，但现在已涨到12元，而退货险的赔付金额仍停留在几年前的标准，因此就出现了赔款额包不住运费的情况。“有时货物超重，运费需二三十元甚至更多，赔款连一半都包不上。”有买家抱怨。

　　退单增多 卖家担心信用度

　　笔者浏览多家淘宝网店发现，随着“退货险”的走红，不少卖家主动为商品加买了“退货险”。据了解，卖家的投保协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下，保费为0.1元/笔；退货率为0.5%-1%，保费为0.2元/笔，依此类推。

　　“‘退货险’虽然免去了买家与卖家协调谁付运费的麻烦，但却带来了退货量增加的烦恼。”在市区经营一家小服装店且兼营淘宝网店的黄女士说，有了退货险后，买家稍不满意就会退货，卖家常做无用功不说，信用度也会降低。并且，退货率升高也意味着保费额升高。

　　黄女士给笔者算了一笔账，该店退货率为3%，保费0.6元/笔，一个月销售量按500笔计算，每月保险费用合计300元。由于保险公司只理赔单程运费，按每单运费10元计算，15笔退货只能获得150元赔付金额，一个月下来，她反倒赔了150元。“对于退货率比较高的商家，这个险种或许比较合适，但对于中小型卖家就不划算了。”黄女士说。

　　“退货险”细节亟待完善

　　“如果可以自己选择保费和保额的话，似乎会更合理一些。”市民于先生说，他在网上花5000元买了一台笔记本电脑，卖家包邮，50元运费由卖家承担。但电脑买回家后，于先生却发现这并不是自己喜欢的款，由于不是质量问题，运费需于先生承担。虽然买了退货险，但保险公司只赔付11元，于先生还得自己白白掏39元。于先生认为，如果保险公司能根据不同客户的需求，设置不同档次的保费和保额，就更适应目前的市场需求。

　　在采访中，很多买家也提出，希望该险种能够更加细化，将换货的双重运费考虑进来。也有卖家认为，“退货险”研发初衷是好的，但却会使客户养成想买就买、想退就退的习惯，保险公司还需增加针对恶意退货的保险细则。

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