加快理赔进程 保险消费者呼唤“导赔员”
【编者按】随着保险与人们工作和生活的关系愈加密切，由此引发的对投保和理赔的议论开始增多。之所以产生如此状况，一方面防范化解风险和实行经济补偿是保险基本职能所在，另一方面大多数人对出险理赔的难易程度和方便与否十分关心，换言之，这也是他们参加保险的缘由所在。
值得关注的是，消费者在亲历了投保和出险理赔的全过程之后，认定保险公司在承保险种吸揽保费时确实是高效快捷，可一旦出了事故办理索赔时却大相径庭，手续庞杂，服务缺位，也就产生了“投保容易理赔难”的印象。
究竟该如何看待这种现象呢?笔者曾分别走访了业内人士和保险消费者代表，发现可以从两方面予以解读。作为保险公司应该树立以客户为中心的经营理念，不能只重视承保而轻视理赔，投保时一路绿灯，畅通无阻;理赔时则推三阻四，层层设障，少赔款或不赔款，最后肯定会失去市场份额和客户群体，这是任何一家保险公司不愿看到的。
从另一个层面看，单就实务操作而言，投保和理赔确实存在差异。如投保车险时只需验证个人身份证原件、驾驶证、行驶证和购车发票等，按照客户选择的险种再审核无误后，即可出具保险单并生效;理赔的处理程序则相对复杂，投保车辆发生事故后应迅速报案，由保险查勘人员当场认定是否属于保险责任事故，对单方事故须确定损失程度，对双方事故要根据公安交管部门出具的交通事故责任认定书，明确划分各自承担的责任，按照保险规定的不同责任比例计算赔付金额，假若发生人伤事故，伤者又需治疗，那结案时间会更长。尽管目前各保险公司推出理赔提速举措，实行了车险事故快速处理机制，近期又将实施手机拍摄事故现场自助服务系统，但不少车主对此的操作程序和技术手段尚不清楚，只要缺少一个关键环节，就得再跑往返路，这也是不容回避的事情。
针对上述状况，保险消费者呼吁保险公司应尽快设立导赔员制度，在客户遭遇出险事故后能够在第一时间提供帮助，使繁杂之事变简单，无序操作变规范，从而加快理赔进程。消费者也应细读保险条款，认真履行义务，提供相关资料，合理维护权益，消除人为障碍，解决后顾之忧。
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