人保电话车险引领行业规范化发展

来源：沃保网编辑整理 2012-10-28 10:36:16

导读：【编者按】近年来，随着电话购买车险的消费方式被越来越多的国内消费者认可，行业 “规范性”发展成为媒体和消费者关注的热点话题。保监会也不断加大对行业规范化运营的监管，从12378保险消费者维权电话的开通，到多项政策法规的出台，都表明监管部门对行业规范化发展的重视。人保电话车险作为车险行业的领军企业，在规范化发展方面做出了很多有益的尝试。究其原因，创新营销与规范管理并举成为人保

　　【编者按】近年来，随着电话购买车险的消费方式被越来越多的国内消费者认可，行业 “规范性”发展成为媒体和消费者关注的热点话题。保监会也不断加大对行业规范化运营的监管，从12378保险消费者维权电话的开通，到多项政策法规的出台，都表明监管部门对行业规范化发展的重视。

　　人保电话车险作为车险行业的领军企业，在规范化发展方面做出了很多有益的尝试。究其原因，创新营销与规范管理并举成为人保电话车险快速发展的两大支撑点。

　　零距离沟通以创新谋发展

　　多年来，人保电话车险通过不断研究消费者的沟通行为和媒体接触习惯，不断开发适合消费者需求的沟通平台。从2009年在新浪微博建立官方微博以来，近期的微车险和微信服务，再次成为行业创新营销的先锋典范。

　　“想不到可以在微博平台实现车险的试算，还可以直接在微客服里面提问题，真是微博一站式服务啊!”王丽丽是一名年轻的车主，也是一个“微博控”，她刚刚借助人保电话车险官方微博平台中的“微车险”应用进行了车险保费试算。

　　除了上面提到的微博外，依托腾讯微信平台开设的“人保电话车险”官方微信，也为客户提供了一个与品牌实现及时沟通的机会。客户只需扫描人保电话车险的微信二维码或者搜索微信号：hi4001234567，即可添加为好友，通过手机实现24小时不间断的“零距离”沟通服务。

　　规范化经营以管理谋发展

　　今年上半年电销保费收入92.4亿元，同比增长95%。销售服务满意度为99.73%，续保保费较上年同比增长135%，续保率较年初提高4个百分点。对于规模庞大的企业而言，任何漂亮数据的实现都离不开背后规范化的管理。人保电话车险电子商务事业部相关负责人表示，多年来，人保电话车险在业务发展上有严格的管理规定，例如对于开展业务推荐工作的呼出时间有严格的规范，同时采取提前50天外呼的方式，一来可以对续保客户进行电话提醒，二来不至于过早的打扰到车主。

　　纵观人保电话车险近年来的发展，不难看出，其在规范中求发展、在创新中求发展的准则成为企业快速成长的根本原因。人保电话车险以身作则的引领行业向规范化方向发展，以创新的服务不断提升客户满意度，矢志不渝的坚持“规范与发展”并重的策略值得业内企业不断学习。

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