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[分享]兑现保险“服务承诺” 提升保险公司形象
来源：沃保网编辑整理
2012-07-06 14:11:47
导读：
“3·15”前夕，108家保险公司在中国保险行业协会的官网上纷纷挂出了自己的“服务承诺”。如何才能将这样的一个服务承诺实现呢？ 兑现“服务承诺” 应做到以下几点 首先，在思想上要高度重视服务承诺。服务承诺绝不是“走过场”、“搞形式”，好的服务承诺不仅是对顾客的
“3·15”前夕，108家保险公司在中国保险行业协会的官网上纷纷挂出了自己的“服务承诺”。如何才能将这样的一个服务承诺实现呢？
兑现“服务承诺” 应做到以下几点
首先，在思想上要高度重视服务承诺。服务承诺绝不是“走过场”、“搞形式”，好的服务承诺不仅是对顾客的保证，而且是对员工的激励，并且作为企业对外的“宣言”，有利于企业提升形象、促进营销，也是企业扩大市场占有率、促进利润持续增长的一条重要途径。因此，企业一定要高度重视服务承诺的发布。
其次，要真正站在客户立场上考虑服务承诺内容。承诺内容既要避免“过高”，承诺了难以兑现，也要避免“过低”，拿日常工作作为噱头。“过高”或“过低”的服务承诺内容对企业自身形象都是一种伤害，要切实考虑在服务方面能帮客户做什么、提供什么便利、解决什么问题，以切实改进服务水平、提升服务质量，让客户真实感受到企业的诚意。
第三，对服务承诺要广泛宣传。通过广泛宣传，展示企业在服务承诺方面的举措，不仅有利于提升企业品牌形象，而且可使社会大众便于了解企业的承诺服务内容，从而在享受服务的过程中对照监督，确保各项承诺内容落到实处。
第四，对服务承诺要有惩戒机制。既然是主动承诺，就要力争兑现，如果不能兑现，就要有惩戒举措，只有这样，才能取信于民。
总之，服务承诺的发布其实是一把“双刃剑”，内容恰当、落实到位、宣传得力，就会极大地提升公司形象、促进业务发展，相反，则会给人以“摆架子”、“弄噱头”的嫌疑，对公司的发展不仅不会产生正面作用，反而会起负面作用。
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