保险经纪人：保护保险消费者的权益是天职

来源：沃保网编辑整理 2012-04-25 11:08:44

导读：保险经纪人从制度设计上就是保护保险消费者权益的制度安排，同时也是保护保险消费者的重要力量。所以对保险经纪人来说，保护保险消费者权益是天职，和监管职责相一致。根据自身十多年从事保险监管信访投诉工作的经历，基本没有收到对保险经纪公司的投诉，说明保险经纪公司在开展业务、执行职责方面做得较好。如今，保监会进一步强调要保护保险消费者利益，成立了保险消费者权益保护局。很多公司提出，保护保险消费者是保护什么？谁

　　首先，保险经纪公司在经营过程中需要站在投保人角度来考虑问题。宣传保险知识，说明保险产品中的有关问题，充分了解保险对象的实际需求，设定市场需要的产品，设定产品中某些方面重点要解决的风险点，提出合理化的保单建议和意见，出险后能够协助消费者及时索赔，获得应有的经纪利益，这些是经纪公司力所能及的范围，最终保护了保险消费者的利益，成为保护消费者利益的责任主体。

　　其次，保险经纪公司能够发挥对保险业发展的促进和监督作用。经纪公司能够深入研究市场和保险客户，不仅深入研究保险公司产品、条款和汇率，同时积极开拓和创新保险产品，打开保险市场处女地，满足了消费者更多更广泛的需求，实际上促进了整个保险业的发展。如达信保险经纪对保险公司所有条款进行了一次梳理，有助于发现其中的问题和不足，某些条款中明显存在着硬伤，对客户抑或对保险公司可能不利，通过发现类似的问题和不足，反馈到有关部门加以研究，进而促使保险公司改良和修正一些条款和标准。

　　有关意外险中伤残等级划分标准的问题，目前保险行业协会和有关部门正在进行一些具体工作，一些保险公司已经主动对自己的相关产品做了修改。通过这些社会监督，能够促进条款和汇率的改进，同时更加公平地对待保险客户。

　　第三，近期正在建立社会监督员制度，希望吸纳保险经纪公司代表参与这一社会监督体系。目前至少有两个作用，一是社会监督员充分听取经纪公司对保险监管、保险消费者的意见和建议。二是在清理财产险公司2011年以前积压的未赔案件上，希望经纪公司和保监会积极配合，将手头掌握的未赔案件反映上来，保监会将协助解决。不久前保监会召集了12家保险公司举行会议，未赔案件中这12家公司占据了91%，这就意味着，只要完成了这12家公司的积压赔案，市场上就能解决90%的积压赔案。7月份以前这些公司将上报自身清理的结果。如果确属侵害消费者权益的案例，并且存在无理拒赔和刻意拖赔的行为，保监会将对违法违规行为进行严厉查处。