新华人寿3G“快理赔” 足不出户轻松获赔

来源：沃保网编辑整理 2012-04-01 16:31:49

导读： 2012年2月17日，在泰兴市人民医院住院的张桂林先生接到新华人寿泰州中支理赔人员的电话，告知其在公司购买的保额为10万元的附加提前给付重大疾病保险已经获赔，1-2个工作日内即可收到理赔款项。张先生在电话中对理赔人员连连表示感谢，说道：“真没想到新华保险的理赔速度这么快，新华保险真好！” 　　据悉，这是新华人寿泰州中支在2012年开门红期间的第二例移动快理赔案件，且保险赔付

　　2012年2月17日，在泰兴市人民医院住院的张桂林先生接到新华人寿泰州中支理赔人员的电话，告知其在公司购买的保额为10万元的附加提前给付重大疾病保险已经获赔，1-2个工作日内即可收到理赔款项。张先生在电话中对理赔人员连连表示感谢，说道：“真没想到新华保险的理赔速度这么快，新华保险真好！”

　　据悉，这是新华人寿泰州中支在2012年开门红期间的第二例移动快理赔案件，且保险赔付金额达到了10万元。所谓3G移动快理赔指的是理赔服务人员无需回公司，通过3G移动技术查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。

　　经了解，张桂林先生于2012年2月4日因门诊诊断“肺癌”在泰兴市人民医院住院，2月7日经病理检验报告示：“左主支气管小细胞肺癌”。突如其来的意外，重创了这个本就不太富裕的家庭。张先生的妻子此时想起了2007年在新华人寿购买的一份重大疾病保险，抱着试试看的态度，2月15日张桂林的女儿拨通了公司95567报案电话。

　　接到客户的报案电话后，95567电话中心工作人员立刻将报案信息转办至新华人寿泰州中支理赔人员。理赔人员与客户进行了电话联系，告知其理赔手续。2月16日，泰州中支理赔人员驱车来到泰兴市人民医院看望慰问了张桂林先生，并带来了慰问礼品。理赔人员在病床边详细指导了客户如何填写申请书，因客户暂时未能出院，且正常理赔流程需要客户提交出院小结，否则无法进行理赔申请。鉴于客户的特殊情况，理赔人员请示了公司领导，通过医生复印到了张先生的住院记录以及病理报告，并通过移动平台及时传回了公司审核后台。

　　2012年2月16日晚上6点钟，公司理赔审核后台通过了张先生理赔案件的审核审批工作，做出了赔付10万元重大疾病保险的决定，从客户填写申请书到理赔结案用时仅不到一天时间。

　　此次新华保险通过移动3G平台为客户实施的“快理赔”服务，大大简化了理赔流程，提高了理赔效率，让客户足不出户轻松理赔，有利于提升新华保险的服务竞争力，提升客户的满意度，打造“更快、更易、更关怀”的理赔口号。

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