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妥善保管理赔资料 加快理赔进度
来源：沃保网编辑整理
2011-08-30 11:04:28
导读：
安徽淮南保户陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。2010年10月，她因感觉身体异常，到淮南市妇幼保健院检查，检查结果显示为宫颈癌，并接受治疗。2011年3月，陈女士的家人向保险公司咨询申请理赔相关事宜。因重大疾病的理赔须由客户提供相关病理报告，而陈女士却遗失了自己在妇幼保健院检查的病理报告，医院又没有电子存档文件，这让陈女士十分担心保险公司会以此为依据不给予理赔。出乎意料的是，太平
安徽淮南保户陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。2010年10月，她因感觉身体异常，到淮南市妇幼保健院检查，检查结果显示为宫颈癌，并接受治疗。
2011年3月，陈女士的家人向保险公司咨询申请理赔相关事宜。因重大疾病的理赔须由客户提供相关病理报告，而陈女士却遗失了自己在妇幼保健院检查的病理报告，医院又没有电子存档文件，这让陈女士十分担心保险公司会以此为依据不给予理赔。出乎意料的是，太平人寿理赔调查人员在获知该情况后，主动前往淮南市妇幼保健院为客户查找医院登记的手工台账，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明，帮助她准备好了理赔所需的必备材料。
几天后，陈女士携带完备的理赔材料向太平人寿提出理赔申请。经审核，该理赔申请情况属实，无责任免除事项，属于所投保险种责任范围，当天，太平人寿便做出了支付保险金3万余元的理赔决定，此时距离陈女士提出申请仅2个小时。
专家提醒：
理赔必需的重要材料遗失，轻则会拖延理赔的进程，重则会影响理赔的结论。因此，在发生保险事故后，一定要有意识、妥善地收集和保管好相关单据、证明材料，这是客户在理赔申请中的义务。在像陈女士这样的案例中，即便保险公司人员主动帮助查证，有时也会由于不是当事人而无法取得相关证明。这样就会严重影响理赔的进度，而导致客户感觉“理赔难”，实际上，太平人寿表示，只要单证齐全，事实清楚，理赔非但一点儿也不难，而且会很快。
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