电话车险理赔易起纠纷？该如何选择公司

　　购买电话车险究竟靠不靠谱？一些购买了电话保险的消费者向记者反映，电话车险的跟进服务不如传统车险。

　  王女士的轿车保险将于7月到期。最近，她经常接到来自平安保险、中国人保、太平洋保险的电话，建议她购买电话车险。向来对电话推销车险没什么好感的王女士，这次却对某保险公司提出的投保方案和价格心动不已，可她也有些担心，害怕理赔时没专人跟进，服务难到位。

　　究竟电话车险如何呢？对此，笔者展开了调查。

　　理赔容易引起纠纷？各方说法不一

　　王女士此次对电话车险心动，就因为电话车险相对传统车险，保费会便宜15％。“10多万元的车通过电话投保，可节省保费400-500元。现在，汽油这么贵，省下这四五百元，可用于加油！”王女士说，“可省钱是省钱，我又怕出险后找不到业务员。没专人跟进的话，很麻烦。”

　　笔者采访了庆丰汽车销售公司保险主管雷敬波，他也承认电话车险实惠，但他担心一旦出险后，理赔容易产生纠纷。“购买车险，还是要多留个心眼为好，要看清保单。有的保险公司业务人员会给你少买一些险种，也有的可能会出现一些小差错，比如，你的车配备的明明是进口玻璃，可办理保险的时候，有可能给你写成国产玻璃。一旦索赔，你就只能享受国产玻璃的保价。”原鑫源汽贸的理赔顾问林育永补充说，因为不是面对面交易，大多数保险公司在电话销售过程中，并不会对保险条款逐条解释，车主一般买了保险后，才有机会接触保单。在这个过程中，许多车主不会对所购买的保险合同仔细研究，因此埋下了引发纠纷的隐患。

　　购买电话车险究竟靠不靠谱？笔者为此采访了中国人保财险江门市分公司负责电话车险的胡先生，他回应说，有关电话车险多买少陪的现象，在其他地方可能有，但据他所了解，他们公司没有发生过此类事情，因为他们公司推出的电话车险与传统车险在理赔的流程和方式上，都没有差别。

　　险单容易沦为“孤儿单”？

　　一些购买了电话保险的消费者向记者反映，电话车险的跟进服务不如传统车险。江门市区一凯越车车主王先生对记者说，去年4月，他跟江门市某保险公司购买了一份电话车险。结果有一次，他的车玻璃被刮坏了，申请理赔，过程还算顺利，结果也还满意，但服务还是有些跟不上，与传统车险有差距。

　　东风日产利丰店一负责人认为，电话车险在落实售后服务时容易打折扣。力帆汽车的陈仲儒副总经理也认为，消费者买保险的目的之一就是想得到保险公司所提供的专业服务。电话车险的不足就在于没有专人跟进，很难顺利完成整个理赔流程。

　　缘何如此？“传统车险销售采用一对一的管家模式，出了问题业务人员会自动跟进，而电话车险没有利益驱动，服务自然打折扣。”比亚迪坚海汽贸的销售经理陈阳光分析道。

　　一位在广州本田江门冠华4S店投保车险的车主说：“在4S店投保比较方便，出了事情，不需怎么管，但通过电话投保，出险后由谁跑前跑后来办理赔呢？”笔者在采访中了解到，目前买电话车险的车主多有此类顾虑。

　　笔者致电中国人保财险江门市分公司相关负责人，他回应说，关于“孤儿单”的说法，应该是社会人士的误解。从电话车险诞生之际，就配备了理赔团队和车险管家，服务不会打折扣，并且还在不断升级。

　　而江门另一家保险公司负责电话车险的林先生则认为，他们于2007年开展电话车险业务，目前已占据了整个电话车险市场的80％份额。在内部，约占整个车险份额的10％。如果真如车商所说，电话车险不可能有如此迅速的发展。

　　专家建议：

　　购买电话车险

　　应该选择规模大、口碑好的公司

　　笔者采访中得知，汽车4S店、保险中介、电话车险，目前各有优劣。大致来说，在4S店投保，价格偏高，但服务相对好；保险中介，价格比较低廉，手续便捷，但车险后期服务相对欠缺；电话车险与保险中介的情形大致相似。

　　不少车主在购买车险时，一般会将价格放在首位。“但实际上，打折多的不一定是最便宜的。最便宜的不一定是性价比最高的。”一位资深业内人士声称，适合自己的，才是最好的。他建议，如果车主购买电话车险，应该选择规模大、口碑好的公司。车主还可以在多个时间段多打公司的客服电话，测试其电话是否长期畅通，毕竟出险时需要保险公司及时救助或到现场查勘。

　　庆丰汽车销售公司保险主管雷敬波提醒消费者，在接到保单后一定要认真核对，看险种有没有买齐，细节是否写清楚。

　　据了解，每一个电话销售保单上都会注明“电销专用”字样，并在保单印制条款名称后加印条款编号，投保车主可以通过保险公司客户服务电话或官网进行保单核实。