泰康人寿推出“健保通”服务 出院当天可领款

  　泰康“健保通”直付式理赔服务昨日登陆贵州。这是泰康人寿在贵州保险市场上首家开创的新型理赔服务模式。借助“健保通”系统，泰康人寿将与医院携手，实现对客户的一站式、全过程服务。

　　都匀的黄女士就是“健保通”服务的首位受益者。2009年，她购买了泰康“吉祥两全津贴保险”。上个月，她因病到黔南州中医院住院9天。泰康人寿贵州分公司和黔南州中医院合作推出了“健保通”服务。出院当天，黄女士领到了由黔南州中医院垫付的泰康人寿住院理赔金。而这些垫付的理赔金，将由医院和泰康人寿定期结算。

　　截止到今年5月，泰康人寿贵州分公司先后在贵阳、遵义等九个地州市与12家医院签订了健保通合作协议，同时与贵航集团300医院、贵州航天医院、贵阳医学院第二附属医院等9家医院实现了健保通系统对接，并与贵阳市一医、四十四医院达成了合作意向。在上述医院就诊、住院的泰康客户在出院当天即可在医院领到保险理赔款。

    泰康人寿：服务是寿险的生命

    近年来，泰康人寿以倡导健康新生活为己任，一直致力于提升服务水平，为广大客户提供各类差异化服务，塑造泰康优质服务品牌。

    2004年，泰康人寿为其高端客户建立了会员制俱乐部——新生活贵宾俱乐部。新生活贵宾俱乐部是泰康人寿为其会员提供差异化、个性化增值服务的一个非经营性亲情组织。它是泰康人寿服务理念的充实和丰富，像一条连接你我的彩带，把泰康人寿最贴心的服务、最真挚的关怀送到客户身边。

    2006年，新生活贵宾俱乐部首次升级，整合泰康人寿各类增值服务项目。2008年，新生活贵宾俱乐部实施客户分级管理、分类服务，针对不同类别的客户提供不同需求的服务，为客户搭建良好的体验感受平台。公司对服务渠道和服务内容进行统一整合，确定了短信平台、95522客户服务电话、新生活广场和泰康在线网上平台为主的4类服务渠道，并根据不同渠道的特点，分别确定不同的服务项目和实施流程。 2010年，新生活贵宾俱乐部再次升级，升级后的贵宾服务被前置至客户投保阶段，从客户决定投保泰康那一刻起，就有一支优秀的服务团队随时待命……

    在加强传统业务处理方式的同时，泰康人寿紧随金融行业服务的变革，积极探索服务创新。电子化服务以其 “低碳、快捷、方便”等优势，逐渐受到广大新老客户的推崇。 2010年，泰康人寿强势推出“e站到家”自助服务平台，通过电子化服务平台，客户可以在线实现电子对账单功能，能随时查阅了解分红业绩等各种保单函件。无论客户何时需要，也无论客户身处何地，都可以通过网络、电话等方式办理多种业务，自己就能管理好自己的保单。

    据悉，泰康人寿通过泰康在线、24小时客户服务专线等电子化平台，使公司的“电子化服务”24小时不间断，让客户能够便捷、准确地完成自助化服务项目，增强客户感知价值，提高客户满意度。

    2010年，泰康人寿更是积极走进社区、走入学校，更注重回馈社会，倡行环保，推出了一系列以“环保·爱家”为主题的客服节活动，包括“环保·爱家，一起动手，让我们的家园更洁净——泰康环保问卷大调查”活动、“‘环保·爱家’第五届全国少儿书画大赛”等。

    泰康人寿还坚持做好理赔服务，让“投保容易理赔难”不再成为客户心中的痛。

    “保险是对生命的尊重和礼赞，从婴儿、少年、青年，再到成年、老年，保险提供从摇篮到天堂持续一生的呵护。通过保险的安排，每个人、每个家庭都可享受到健康、幸福、美满的新生活。”正如泰康人寿董事长兼CEO陈东升所阐释的那样，泰康人寿更将服务视为寿险的生命。