保单沉睡10年成“孤儿保单” 保险公司服务遭质疑

　　2001年买的一张保单，因投保人的遗忘而沉睡在角落10年，而保险公司的代理人也无一问津，造成保单彻底失效。投保人一家大呼保险公司不负责任，使其保单成为“孤儿保单”，毫无服务可言。

　　家住上海的许女士在2001年3月份的时候，碍于面子，购买了朋友上门推行的一份保险，据许女士表述，当时是朋友介绍的一位代理人到她家去，向她推荐了几款产品，当时许女士一家做生意，生活条件比较优越，就给一家人买了四份保险，保险公司方还承诺日后的服务肯定到位之类的。许女士称自己是个大大咧咧的人，要不是前段时间收拾家的时候翻出来，她老早就不记得有这份保单了。购买保险的起初两年还好，但是没想到两年后就没人管了。后来她几次联系保险代理人，也没给出解决方案，甚至几次电话过去都能听出敷衍和不耐烦。前几天，许女士直接到保险公司去，把事情的缘由告知工作人员人员，工作人员即刻对她的保单进行了查询 ，并表示这张保单已经超过十年，从法律角度上看已经彻底失效了。

　　听到这句话，许女士有点气愤了。当时她先给自己的丈夫曹先生投了两份保险，其中一份是1530元的重大疾病终身保险，包含十二大类重大疾病，另外还有一份是附加住院医疗保险，三个月后，许女士又给自己和儿子投了一份附加住院医疗保险，几个月后她又给自己买了一份主险，加起来一共3400元。买了保险的后两年，保险公司的工作人员都能按时来收取保费，但从2003年开始保费就没人管了，许女士和丈夫平时因为生意也比较忙，便把保险的事情忘得一干二净。

　　许女士还想起一个细节，2007年的时候因为保单的事情她还主动找过她的代理人，但是代理人当时告诉她说他们家的保单都过期了，保险公司之前确实也联系过许女士一家，但一直没联系上，因为许女士更换了电话和住址。许女士听到保险公司这样的解释，但是就纳闷了，他们一家人同时还投过另一家保险公司的保险，可人家怎么就能联系到他们呢？分明是这家保险公司不负责任，售后服务不到位造成的。后来许女士因为觉得退保不划算，就想复效，但是和保险公司协商，一拖又是四五年。

　　而保险公司方也有自己的理由。许女士2002年的时候搬过家，地址和电话都变更了，从2003年3月份开始未交费的，保险公司的系统上显示的原因是转账未存钱，只要当时她保证账户内有足额的钱就可以自动交费。至于许女士所说代理人不负责任的问题，保险公司未给出正面解释，只是表示还需要进一步调查，最后保险公司也表示许女士的事件他们会重视，也会尽快给她一个回复和解决方案。