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平安车险一天赔付被质疑 专业人士:赔付速度不等于理赔速度

来源:沃保网编辑整理   2011-03-31 14:12:40
导读: 平安车险万元以下,只要资料齐全,一天赔付。 赔付的速度并不能代表理赔的速度尽管电话车险优惠真相频受质疑,但平安始终不回应其“高保低赔”的合法性,反而频频高调承诺:平安车险万元以下,资料齐全一天赔付。专业人士指出,理赔资金的给付速度不等于理赔速度,平安的承诺有避重就轻之嫌。平安承诺:万元以下资料齐全一天赔付近期平安频频高调宣传其电话车险的优质服务,并公开承诺,平安车险万

    平安车险万元以下,只要资料齐全,一天赔付。

    赔付的速度并不能代表理赔的速度

  尽管电话车险优惠真相频受质疑,但平安始终不回应其“高保低赔”的合法性,反而频频高调承诺:平安车险万元以下,资料齐全一天赔付。专业人士指出,理赔资金的给付速度不等于理赔速度,平安的承诺有避重就轻之嫌。

  平安承诺:万元以下资料齐全一天赔付

  近期平安频频高调宣传其电话车险的优质服务,并公开承诺,平安车险万元以下,只要资料齐全,一天赔付。同时表示,2011年将平安电话车险在优化基础服务的同时,还不断为车主提供高附加值的特色增值服务。

  据公开资料,2009年3月24日,平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的社会服务承诺,宣布在全国范围内对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款;2010年2月2日,平安承诺:“一天赔付。”

  专业人士:赔付速度不等于理赔速度

  世纪保网运营总监江浩如此分析平安车险的赔付承诺:赔付是车险理赔的最后环节,影响理赔速度的环节包括现场查勘、定损、资料收集、理赔核算及保险公司理赔审批流程,因此赔付的速度并不能代表理赔的速度,而“资料齐全”和理赔审批等环节的速度才最能反映保险公司理赔的快与慢。

  江浩指出,在政府机关车辆保险采购招标会上,有些保险公司在赔付速度的承诺上,几年前就已经不用“一天”来表示,而是用上了“即时”这样的词汇;但是相关部门更关注保险公司在其他理赔环节上的速度和支持能力,包括预付赔款等服务措施。专业人士很清楚,赔付速度不等于理赔速度。

  当事人:拖了两个多月的理赔叫快吗?

  平安车险理赔当事人娄振国反映:“2009年11月16日晚,我被张某驾驶的轿车撞倒。2010年6月,我委托代理人起诉至法庭,2010年11月30日法庭调解形成协议,确认平安保险于2010年12月30日前一次性赔付我172928元。”“本以为平安会像葛优所宣传的那样赔付快,没想到2010年12月30日前,我们一直没有等到赔付款。今年1月份,我们多次联系平安保险,回答‘在交涉’。”娄振国的女婿娄光介绍说:“直到3月初,我们才拿到了理赔款。”

  娄光气愤地问道:“虽然赔付款刚拿到手,可平安在法院调解后久拖不付理赔款,简化程序、为民服务的意识在哪儿?葛优的广告词里的‘理赔快’就是这样吗?”
 

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