安邦启动应急方案 做好受灾地区理赔服务

　　5月以来，我国南方地区连续遭遇暴雨洪涝灾害袭击，导致部分地区受灾严重。根据官方统计，截至7月13日16时，此次灾害过程已造成10省2858.5万人受灾，因灾死亡107人，农作物受灾面积1899.1千公顷，倒塌房屋9.3万间，因灾直接经济损失197.5亿元。此次灾害过程来势迅猛、覆盖范围广、持续时间长、降水强度大，给灾区人民群众生命财产造成严重损失。安邦保险密切关注此次洪灾，启动应急方案，要求各地机构切实采取有效措施，制定应急预案，成立防灾防损工作组，做好受灾地区理赔服务工作。

　　第一，积极开展各种客户服务，未雨绸缪、防患于未然。

　　安邦广东分公司开启了客户短信预警服务，对省内所有安邦客户，进行了短信暴雨预警通知，让每位客户从心理上、行动上做好预防准备。

　　安邦江西分公司不仅密切关注气象等减灾部门关于暴雨灾害的预警，并通过95569安邦呼叫中心短信提示处于预警地区的被保险人，及时为客户提供恶劣天气信息，而且，公司派出业务员走访VIP客户，为客户讲解狂风暴雨天气车辆避险知识，丝毫不放松客户服务工作。

　　第二，开通绿色通道，提高理赔工作效率。

　　安邦江西分公司负责人不辞辛苦，克服道路不畅等困难，深入上饶、抚州和鹰潭等重灾地区进行现场调度、管理。理赔负责人张雄带领分公司查勘人员赶赴水灾现场，协助当地机构查勘定损，为水淹车辆的理赔服务获取第一手资料。销售负责人严旭东等冒着暴风雨深入受灾严重的上饶全粮液酒业有限公司查看公司保险标的受损情况，与客户商讨防灾防损对策。

　　安邦湖南分公司首先开通了绿色通道，采取“特事特报特办”的方式，优先处理洪灾导致的理赔案件，特别是对小额水灾案件进行快速理赔，保证该类赔款能及时支付。

　　安邦深圳分公司则要求公司全体理赔人员时刻准备，做好保险查勘理赔工作，确保及时受理报案，及时完成第一现场的查勘、施救工作，迅速进入案件理算阶段。

　　安邦广东分公司对于2000元以下的小额赔付，一旦安邦保险勘损员在现场与车主、修理厂达成了三方协议，即可进行现场赔付。同时，公司还建立了水灾案件进展跟踪表，保证客户在第一时间得到安邦的理赔服务。

　　第三，切实做到“不拖赔、不惜赔、不错赔”三大标准。

　　安邦财产保险总公司要求各分公司理赔部门统一理赔标准，积极向上级公司反映协调，确保理赔资金及时足额支付给灾区客户，做到“不拖赔、不惜赔、不错赔”，并主动开展防灾防损工作，协助灾区客户尽一切可能减少灾害带来的损失。

　　截至目前，位于灾区的各地方分公司已经对接到的全部案件做出了快速响应，对于损失较小的案件已经完成理赔结案，对于灾情严重的案件也已完成定损工作。各分公司通过建立起应急小组，一方面应对因灾导致的集中理赔压力，做好理赔服务工作；另一方面加强与客户联系进行防灾减灾指导，以积极应对未来短时间内可能出现的暴雨台风天气，降低客户损失。