完善理赔服务提高服务水平

来源：沃保网编辑整理 2010-03-31 17:16:10

导读：近日，泰康人寿理赔服务推出小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席等新举措，进一步提高理赔服务时效、提升理赔服务水平。1、小额理赔立等可取如果客户亲自前往泰康人寿新生活广场办理理赔申请，对于索赔资料齐全、索赔金额在1000元以内、无需调查的简易案件，公司可当场给付赔款。2008年12月15日下午，客户黄女士来到新生活广场办理理赔业务。黄女士的儿子曹某因打篮球意外受伤，经过治疗后康复，

近日，泰康人寿理赔服务推出小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席等新举措，进一步提高理赔服务时效、提升理赔服务水平。

　　1、小额理赔立等可取

　　如果客户亲自前往泰康人寿新生活广场办理理赔申请，对于索赔资料齐全、索赔金额在1000元以内、无需调查的简易案件，公司可当场给付赔款。2008年12月15日下午，客户黄女士来到新生活广场办理理赔业务。黄女士的儿子曹某因打篮球意外受伤，经过治疗后康复，共花费213.16元。经审核，黄女士理赔申请符合立等可取条件，在索赔录入后卷宗立即被送至公司后台处理，十多分钟后，黄女士便领到了理赔金。她惊喜地说：“没想到当场就可以拿到钱！”

　　据了解，自2008年12月泰康人寿全系统上线“立等可取”功能以来，处理此类案件共计1000余件，平均结案时间20分钟，极大提高了理赔服务时效，改善了理赔服务体验，深受客户的赞誉。

　　2、“泰康在线”可上网报案

　　3月中旬，“泰康在线”将正式开通自助网上报案功能。客户只需登录“泰康在线”，进入网上报案栏目，在线填写、提交报案信息，即可完成网上报案。接到客户网上报案申请后，95522理赔专席人员将在两个工作日内对客户进行电话回访、慰问并给予专业理赔指导。目前可在网上报案的产品涵盖个险及网销渠道的所有产品。

　　3、95522开通理赔专席

　　客户遇有理赔咨询及报案，只要拨打95522，听到语音提示后，选择数字键2，即可享受理赔专席服务。理赔专席配备了法律、医学、保险等方面的专业服务人员，可为客户提供报案受理及慰问、理赔提醒、理赔咨询等专业化服务。截至目前，理赔专席人工接听总量近5000通，其中理赔报案占比32%，理赔咨询占比68%。

　　理赔处于保险服务的核心环节，是客户感受最深的环节，更是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。在2008年“首届理赔服务节”期间，泰康人寿便面向全社会推出六项理赔服务承诺，包括“康乃馨”住院探视、透明化理赔服务短信、精英业务员快速理赔通道、标准化理赔服务礼仪、理赔金银行转账支付和理赔客户100%满意度调查等。

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