长途汽车票保单竟暗藏玄机 多数顾客不知激活

    有读者声称发现惊人秘密：乘坐长途汽车时所购买的额外保险实际上是无效的！？这是怎么回事？记者昨日就此进行多方采访。

　　“没听说过。”“有这回事？”“不知道。”“从来没激活过。”

　　乘坐长途汽车，很多旅客都会购买一份额外保险，不过这份保单需要“短信激活”。昨日，记者调查发现大部分乘客都从未听说这回事，更没有人表示曾经激活过保单。

　　昨天，在松柏长途汽车站，一位前往泉港的小伙子刚刚买好票。他说，他常常在厦门和泉港之间往来，为了安全起见，每次购车票时他都会买一份额外保险。不过，当记者问他知不知道这份保单要“短信激活”时，他却表现得非常惊讶，“从来没有看过保单的背面。”

　　记者接过他的保单，只见背面最下方很小的字体标注了短信激活的操作提醒，字体非常小不说，位置还很不明显，如果不仔细观察保单，很难看到这一段提醒文字。

　　操作提醒上面写：若您在购买保险时未提供被保险人信息，您可在购买本保险后30日内以短信方式激活本保险，本公司自您选择的保险生效时间至其后第7日24时止承担保险责任。保单上写明了发送短信的方式，明确发送短信时要输入被保险人的身份证号码，且“只能选择激活操作日期后7天内的某天作为保险生效日”。

　　这名小伙子认真阅读了短信激活提醒之后说，按他的理解，必须要发送短信之后，这份保险才算是生效。“但是车站没有人提醒过我。”而记者在售票厅观察发现，在乘客购买汽车票时，售票员确认乘客需要保险后，就直接将保单订在车票背后，并没有提示保单需要“短信激活”。

　　事实上，记者昨日在现场随机调查了十余名乘客，他们均表明，没有发现售票厅或候车厅内有“短信激活”的提示，而且，他们都没有购买保险后认真阅读保单的习惯。一名姓孙的男子说，他每个月都要在厦门和福州间来往至少一次，多的时候一个月要走上三四趟，但是，坐了这么多次车，昨日还是第一次听说“短信激活”。“那以前买的保险，都是无效的么？”孙先生说，有一点被骗的感觉。

　　有市民提出，这种规定相当于给投保人附加了一个义务：必须要短信激活，否则即便真出了事，也无法得到赔偿。“这实际上相当于一个陷阱，乘车人出了钱，权益也得不到保证。”

    汽车站将增加“短信激活”提示

　　厦门特运集团车站管理分公司相关负责人昨日向记者表示，目前，公司对于“短信激活”的提示还做得不到位，只在售票厅电子显示屏上“挪”了小小一块，用以提醒乘客记得购买额外保险后要“短息激活”它。

　　该负责人说，因为新的汽车乘客人身意外保险单是在今年1月才更新，紧接而来的是春运，因此，提示、宣传没有做到位。他表示，紧接着，特运集团将完善“短信激活”的提示，在售票厅和候车厅内醒目位置，设置相关提醒，提醒乘客激活保单。

　　也提醒乘客注意，车票内本身包含保险，乘客可不用购买额外保险。不过，如购买额外保险，事故发生后，可额外获赔。

    不激活只保单趟激活后可保7天

　  针对乘客疑虑的问题，记者采访了厦门太平洋保险公司相关负责人郑经理。

　　乘客疑虑1：不激活，保单就不生效吗？

　　保险公司：不激活，保单趟；激活，保7天

　　记者昨日采访发现，乘客得知“短信激活”的规定之后，最担心的问题是：如果我没有短信激活，这份保险是不是就不生效？

　　郑经理说，去年下半年保监会出台了相关规定，要求投保要实名制。“但是汽车票本身没有实名制，加上有的人是替别人买票，有的人一下买多张票，购买车票时要求投保实名制不太可行。”为此，太平洋保险与保监局、车站等相关单位商讨之后，从今年1月1日起推出了“短信激活保单”的方式，在发送短信时，需要身份证信息，与实名制有点沾边。

　　郑经理称，这一方式得到业内肯定，今后还有望在全国推行。

　　郑经理表示，乘客不用担心未激活保单不生效的问题。他说，推行“短信激活”之后，如果乘客没有按时激活保单，“还是跟以前一样，可以对单班单次承担保险责任。”也就是说，如果某位乘客购买了昨日15时往福州的车票，并购买了额外保险，那么，即便他没有激活保单，他还是可以享受昨日15时往福州这趟车次的额外保险保障。

　　不过，郑经理坦言，这一内容并没有写入到保单协议中，“但我们会这么做。”

　　而如果乘客激活了保单，则购买该保险的市民在7天内乘坐商业营运的任何车辆，都可以不用再购买其他保险，也可以获得保单上的保险保障。“坐BRT、的士、公交，都可以。”

　　乘客疑虑2：除了“短信激活”，还有其他方式吗？

　　保险公司：今后可在售票窗口用身份证即时激活

　　乘客孙先生对这件事很有话说。他说，不管“短信激活”合不合理，“我认为这种方式很不便民。”他说，乘客花钱买了保险后，还得自己去发短信激活它，这会给乘客造成麻烦。

　　孙先生有点老花眼，他试图看清楚保单背面的“短信激活”提醒，可是字体实在太小，他怎么努力都是徒劳。“保险公司对顾客的需求考虑不周全。”他说，这样不明显的告知，“等于没有告知。”

　　孙先生建议，如果保险公司一定要推行“激活”，可以更换方式，“比如用条形码，保单上有条形码，在车站或车上的机器上刷一下，就可以马上生效。”

　　郑经理昨日则向记者透露，太平洋保险已经将上百台二代身份证读卡器运抵厦门，专门用于激活保单。不过他表示，因为该机器的系统与车站相关系统不兼容，因此还需要一段时间的调试才能投用。今日，该读卡器厂家相关技术人员将来到厦门解决这一问题。“到时候，每个售票窗口前都可以装上读卡器，市民买了票后，用身份证在读卡器上一刷，他的信息就自动到保单上，保单马上就被激活生效。”

　　另外，郑经理表示，针对乘客反映的“短信激活”提醒字体太小太不显眼的问题，今后也会改进。