保险公司切忌强行留客

　  近期有两篇关于车险的报道颇有意思，一则是某市的张先生因听闻电话车险有一定的费率优惠，遂先后拨打了3家财险公司热线进行询价。询价中，张先生按要求提供了自己的车型、驾驶证号、身份证号等信息。当他经过比较，选定心仪的保险公司进行投保时，才发现自己的车辆交强险已被另一家咨询过的财险公司锁定。也就是说，张先生只能在这家财险公司投保交强险。当然他也可以要求撤单，但必须等到撤单一个工作日后方可再投保其他保险公司。为避免麻烦，张先生只好“顺从”。

　　另一篇报道是关于一位姓余的女士，由于车险到期，本想在一家保险公司仅投保交强险，却遭到拒绝，被要求搭售其他商业车险。据了解，那个地区很多保险公司都将商业险与交强险捆绑销售，不少车主被迫购买了自己不需要的商业险，因为没有交强险，车辆将无法年审。

　　这两篇报道内容虽然是发生在个别地区，是某些保险公司所为，但从中却不难发现这种现象的典型性。

　　车险业务一直是财险公司竞争最激烈的焦点之一，争抢客户也早已是市场的寻常风景。但正常的竞争应该是通过有创意的促销方式吸引客户，重在“吸力”和“引力”，而不是以超出市场正常竞争范围的手段去强行“锁住”客户。如此“走样”的竞争招数，出现在市场化已经很长时间的车险市场上，不能不引人深思。

　　有一种落差的确不能视而不见，现在各家保险公司，为匹配车险市场的快速发展和日益庞大，从承保到理赔服务设施，再到网络配置，无一不进入现代化。但遗憾的是，在市场竞争意识上，一些保险公司仍然停留在粗放的竞争阶段，热衷于用简单的方式来开拓市场，诸如强行“锁单”，捆绑销售等。据了解，为争抢业务，“强买强卖”的违规行为时有发生。比如随着电话车险的普及，财险公司很容易通过报价得到客户的个人信息。有的财险公司干脆通过车险平台的交强险系统提前出单子，“迫使”客户投保。这其实是一种短视行为。试想那位张先生虽然被某家保险公司成功“锁住”，那位余女士也掏钱买了商业保险，但毋庸置疑的是，这些保险公司的形象都会在消费者心中大打折扣。从长远看，得不偿失。

　　汽车市场消费群体的快速上升，必然带动车险市场同步扩大，买车险已渐成老百姓汽车消费的组成部分。那么面对如此“潜”景的汽车保险市场，保险公司最要紧的功课应该是提高开拓市场的现代意识，靠实力争得客户，靠魅力留住客户。这才是市场竞争的良策。