上海中国人寿陆树超：成己达人志，保险惠万家

【个人简介】

1、基本信息

姓名:陆树超

性别:男

别名:无

⺠族:汉

血型:A

星座:射手

爱好:运动、音乐、自驾、露营

座右铭:成己为人、成人达己

所属公司:中国人寿

【个人背景】

2、自我介绍

我来自中国人寿，专注于为客户提供全面的保险服务，从需求分析到⻛险评估，再到方案设计，我都力求做到精准、高效。我坚信，保险不仅是⻛险的保障，更是对未来生活的规划。我秉持客户至上的原则，以专业、真诚的态度赢得了广大客户的信赖。期待在未来的工作中，继续为客户创造价值。

购买适合自己的保险适合家人的保险并不是一件多余和多虑的事，而是体现防患于未来的负责任的一种担当，后疫情时代谁都无法保证意外和明天哪一个会先到来，与其经历意外与挫折之后后悔莫及为什么不能早日规划呢?而从事保险就是要不厌其烦的把这个必要的理念告诉每一个有责任有担当的一家之主，诚信做人诚恳做事!

【沃保人物专访】

3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢?(说说起初是什么原因入行的?后来为什么坚持做这一行呢?)

我的母亲在外出旅游时不慎摔倒，大腿⻣折动了手术，因为观念和年龄的关系没买保险，产生了从住院费治疗费手术费到术后护理费等等一大笔费用。虽然有退休人负劳保报销了一部分，但远远不够抵消这笔支出，而且就算康复后也几乎丧失了劳动能力，走楼梯都费劲，而她投入理财和股票的资金因为经济行势的不稳根本无法起到抵御意外的作用。

而我本人因为较早购买了医疗和健康保险，虽然动过两次手术却一点都没影响自己的经济状况，两相对比足以可⻅保险对家庭生活质量的重要性，也是我下定决心从事这份事业的初心。

4、业内对您是如何评价的?(可以是身边的朋友、同事、助理等)

保险理想主义践行者。

5、快速问答

Q1:在您的职业生涯中，有哪些关键时刻或决定对您的成⻓影响最大?

在我的职业生涯中，有几个关键时刻对我的成⻓产生了深远的影响。

首先，当我初次踏入保险行业时，面对复杂的保险产品和条款，我深刻意识到持续学习和专业提升的重要性。因此，我投入大量时间研究保险知识，参加专业培训，这些努力不仅提升了我的专业技能，还为我赢得了客户的信任。

其次，当我遇到一次重大的理赔案件时，我深刻体会到与客户沟通、理解其需求并提供有效解决方案的能力的重要性。这次经历促使我更加注重客户服务，不断提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。

最后，当我开始担任团队领导时，我学会了如何管理团队、激励员工，并培养自己的领导能力。这些经历让我更加成熟、自信，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

Q2:面对不同年龄段、职业背景的客户，您如何为他们量身定制保险方案?

为不同年龄段和职业背景的客户量身定制保险方案，我通常会遵循以下步骤:

①深入了解客户需求:我会通过与客户进行深入交流，了解他们的家庭状况、收入状况、健康状况以及未来的生活规划等信息。这些信息有助于我准确判断客户的保险需求。

②分析客户风险:根据客户的年龄、职业等因素，我会评估他们可能面临的风险，如意外伤害、疾病、养老等。这些风险评估结果将作为制定保险方案的重要依据。

③推荐合适的产品:基于客户需求和风险评估结果，我会为客户推荐适合的保险产品组合，如意外险、重疾险、医疗险、养老险等。同时，我会详细解释产品的保障范围、保费、理赔流程等关键信息，确保客户充分理解并接受。

④定期调整方案:随着客户生活状况的变化，我会定期与客户沟通，评估现有保险方案的适用性，并根据需要进行调整和优化。

Q3:人工智能和大数据在保险领域的应用前景如何?您如何看待这些技术的影响?

人工智能和大数据在保险领域的应用前景非常广阔，这些技术正在深刻改变保险行业的格局和运营方式。

①提升风险评估准确性:大数据技术可以收集和分析大量客户数据，帮助保险公司更准确地评估客户风险，从而制定更合理的保费和保障方案。

②优化客户服务:人工智能技术可以实现智能客服、智能理赔等功能，提高客户服务效率和满意度。同时，这些技术还可以为客户提供更加个性化的服务和建议。

③降低运营成本:通过自动化处理和数据分析，人工智能技术可以降低保险公司的运营成本，提高盈利能力。

我认为这些技术的影响是深远的，它们将推动保险行业向更加智能化、个性化的方向发展。同时，这些技术也将对保险从业人员的技能和素质提出更高的要求，我们需要不断学习、适应这些变化。

Q4:您如何确保客户在理赔过程中得到及时、有效的支持?

为了确保客户在理赔过程中得到及时、有效的支持，我通常会采取以下措施:

①建立高效的理赔流程:我会与保险公司合作，建立简洁、高效的理赔流程，确保客户能够轻松完成理赔申请。

②提供详细的理赔指导:我会为客户提供详细的理赔指导，包括理赔所需的材料、申请步骤等关键信息，确保客户能够正确、完整地提交理赔申请。

③加强沟通与跟进:在理赔过程中，我会与客户保持密切沟通，及时了解他们的需求和困惑，并提供必要的帮助和支持。同时，我会定期跟进理赔进度，确保客户能够及时获得理赔款项。

④提供优质的售后服务:如果客户在理赔过程中遇到任何问题或不满，我会积极倾听他们的意见和反馈，并尽快协调解决。同时，我还会为客户提供优质的售后服务，如定期回访、健康咨询等，以增强客户的信任感和满意度。

Q5:您如何平衡工作与生活之间的关系?有什么秘诀吗?

平衡工作与生活之间的关系对我来说非常重要。为了保持这种平衡，我通常会采取以下秘诀:

①合理规划时间:我会提前规划好每天的工作和生活安排，确保工作不会占用过多个人时间。同时，我也会利用碎片时间进行学习和放松，提高工作效率和生活质量。

②保持健康的生活方式:我会注重饮食健康、适量运动、充足睡眠等方面，以保持身体健康和精力充沛。这些健康的生活方式有助于我更好地应对工作和生活的压力。

③培养兴趣爱好:我会利用业余时间培养自己的兴趣爱好，如阅读、旅行、摄影等。这些兴趣爱好不仅可以丰富我的生活内容，还可以帮助我放松心情、缓解压力。

④与家人保持沟通:我会经常与家人保持沟通，分享彼此的生活和工作情况。这种沟通不仅有助于增进家庭关系，还可以让我更加珍惜家庭时光，从而更好地平衡工作与生活之间的关系。