大童保险刘玉蓉：不断提升专业度，才能服务好未来的客户

【个人简介】

1、基本信息：

姓名：刘玉蓉

性别：女

别名：无

民族：汉族

血型：O

星座：巨蟹座

爱好：健身

座右铭：你的每一天不是在造一块砖，也不是在砌一面强，而是在搭建一座你信仰的金字塔

从业时间：22年

所属公司：大童保险服务

【个人背景】

2、自我介绍：

我是2002年医学专业毕业后就在保险行业了，从核保专员到核保主管，从培训讲师到大区培训总监，期间参加过很多学习，参与过很多全国的项目运作，也作为核心负责人做过很多全国的项目推动，2017年我成为省会城市机构法人之后，大约一年我选择了离开。

当时选择离开的原因很简单，那时候38岁，眼看快要40岁了，心中有各种不甘，总是觉得自己的生命应该有更多可能性，那不如趁早开始，然后说辞职就辞职了，裸辞

2018年开始自己创业做企业咨询，其实主要还是做企业管理的培训，从2018年到2019年凭借着自己积累的一些专业和原先的资源，事业已经有了好的起色。

创业是白手起家，一直也是秉承着专业，诚信，和做好服务为主，因为是做企业咨询，所以，跟很多企业家客户也成了非常好的朋友，很多年下来，一直都保持比较好联系，经常也一起出去露营，坐一坐，聊天吃个饭之类的。

当年刚创业那会，也是非常困难的，一点点把公司做起来，后面也有了自己的品牌和团队，也遇到过很多的挫折和挑战，在经历任何难题的时候，我从来没想过放弃，也没有一次被击倒。每一次困难，都扛了过来！也许，经历暴风雨之后，你已经不再是原来那个自己。所有的成长经历都会使我们更强大，都是必要的，都是无价的，都是我们今后的指路明灯。

这段创业的经历，让我养成了坚韧的性格，做事认定了之后就很专注，也非常的坚持，做什么都不会轻易的放弃和怀疑或否定自己。创业的这么多年里，见过很优秀的多人，和经历很多事后，我坚信一切的成功都没有捷径，做什么事，都是需要付出足够的时间和精力。

紧接着就是2019年到2022年的疫情，伴随市场经济条件的变化，越来越感觉单一的企业咨询路线越来越窄，企业家们的诉求越来越复杂，而我能够为他们提供的服务越来越有限，越来越感觉自己多年积累的很多客户资源是浪费的，为了给信任我的客户提供更全面的服务，结合自己的职业经历，我萌生了为企业家提供保险服务的想法。

几年创业的经历让我明白，你做什么方向，取决于你会什么有什么，然后才取决于时代的机会。

【沃保人物专访】

3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢？

大学毕业的时候，是因为大学学习的专业，也是因为巧合走入保险行业从事核保理赔工作，其实那时候没什么选择的念头。然而在现在，我经历的16年保险管理工作，又经历了6年的创业，在又一次选择保险行业的时候，是非常慎重的。也许是因为在保险行业工作久了，也许是随着年龄的增长或多或少会变得感性，甚至找到了一些接近信仰的东西。

因为保险是很特别的商品，它的诞生与风险概率相关，是一个偏理性的财务安排，但是，在过去几百年的发展历程中，它越来越多地展现出对人性的关怀、对伤痛的抚慰。曾今，我曾执着于研究产品、对比数据，迷恋过高业绩带来的鲜花、掌声和荣誉感，随着时间的延续，我感受到每一个客户在合约上签字时，心中都装满了对未来的憧憬、对美好的确定、对责任的笃定，客户嘴角那个安稳的笑容也熨烫着我的保险初心，我经历和目睹的一桩桩理赔案件背后的感人故事，那种从命运低谷走出来再次拥抱生活的勇气也赋予了我坚持的意义。

这些年参与了数百个家庭的人生规划，这也丰盈了我原本平凡单薄的岁月，和很多客户成为彼此生命中最值得依赖的好朋友，这一切均缘于保险。

或许今天很多人对保险还有误解，行业自身尚有不尽如人意之处，但是我很庆幸我曾选择了保险，我小心翼翼地触摸着生命中最重要的东西，爱、责任、财富、健康、希望......现在我再次选择保险，我知道未来充满不确定性，我只想让爱化解伤痛，我只愿与您共创持久、从容、安宁的美好生活。

就这样，2023年，以保险经纪人的身份开启一个全新的未来。

也许我们在互联网上要经过很久很久才能成为志同道合的朋友，其实无论是线下的你还是互联网上的你，我们最重要的合作基础还是相互信任，正因如此，我只有更全面的深入学习各种知识，和不断提升专业度，才能服务好未来的客户，和长久的在行业扎根，才能跟你一起彼此见证，终身成长。

也许路会很难，未来的压力会很大，面对的困难会很多，但是，我内心很坚定，方向对了，路再远都一定会到达。

3、业内对您是如何评价的？

朋友常常说我是个狠人，对自己够狠；

同事常常说我是个闷人，没有那么多的话却总是能够一语中的；

女儿常常说我是个老人，总是对家里所有人操不完的心。

4、快速问答：

Q1 您觉得在与客户的沟通过程中，要注意哪些，您是怎样去获得客户的信任？

我个人感觉保险行业在过去因为定位问题，本来是风险管理和保险服务，我们干成了一个保险销售行业，所以整个行业弥漫着浓重的销售文化、推销文化、营销文化，但是我们恰恰没有把我们的专业树立起来，在文化的背后其实是我们的价值取向，保险要做专业的价值，每一个保险从业人员就都应该是风险管理和保险服务工作者。

我们的服务始于需求的发现，终于解决方案的提出

我们以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向

我们为客户提供的服务一切基于客户立场、一切遵从利他原则、一切源于生活规划

我们认为，获得一个客户的深度信任与长期服务权比收获一个客户的保费要重要一百倍

所以在与每一位客户沟通的过程中，我们都是从为客户创造价值出发，希望我们提供的服务能够为客户创造更持久、从容、安宁的美好生活，而保险只是创造美好生活的一种工具。

保险的源起是爱与责任。

保险的本意是激发人性的善意、维护家庭的幸福、促进社会的和谐与稳定。

保险的专业目标是某些突发的、不可测的风险发生时，将其对风险主体带来的经济损失尽量最小化，让客户一生拥有可持续的现金保障，让美好的愿望成为确定的未来。

保险只保障合法行为和合法收入，不保障不当得利与道德偏离。

保险的第一属性是道德属性，其次才是专业属性。

经营保险尤其是寿险事业，特别需要一颗向善之心、利他之心和敬畏之心。

因为我们提供的解决方案承载着一个家庭未来几十年的美好愿望与幸福生活

因为我们面对的是生死、财富、健康、风险，每一样都是客户生命中的不能承受之重

因为我们任何浮躁的建议，都可能让顾客在风险降临时陷入极度无助

因为我们身处一个规范监管的行业，任何不合法不合规的行为都可能终止自己的职业生涯。

Q2 您是如何看待保险的？您觉得，为什么大家需要买保险？

前段时间，我们的一位客户说：自从认识了我的保险服务顾问，就像是捡到了一个宝，大事小情都想找他聊聊，感觉自己与整个社会的相处方式都变了。谈到干保险的人，很多朋友会想到：保险尽是骗人的，保险理赔太难，干保险的太缠人。有这些印象十分正常，这都是中国保险业粗放发展期的特点。

但是，今天我想说：您应该放下过去的成见，这辈子一定要认识一个专业干保险服务的人，他实在是太重要的。为什么呢？因为他创造的价值绝不止于“保险”

1、给您所有与风险管理相关的专业建议

人活着就难免会遇到各种风险，专业从事保险服务的人都是风险管理的专家，他们几乎可以给您从人到财产、从健康到教育、从养老到传承、从家庭到企业。方方面面的风险管理建议，现在有些保险服务人员是收费提供建议的，像律师和医生一样，更专业、更客观、更全面。

2、帮您打理与保险相关的所有事务

保险是现代文明最伟大的发明之一，系统性地配置保险是现代家庭的必修课，问题是保险从前期的方案定制，到过程中的保单管理，到后期的理赔服务，本身是一个很漫长、复杂、专业的事情，认真找一个专业从事保险服务的人，把他聘为您家的保险管家，这辈子和保险有关的事儿都托管给他，省心、安心。

3、帮您牵线各种医疗服务

专业从事保险服务的人，为大量客户定制过医疗保障方案，看过太多病例与体检报告，都成为小半个医生了，同时为了给客户解决健康风险问题，他们依托自己的平台加上个人的资源，形成了一套医疗服务的解决方案，你会发现家人身体的大小毛病，在关键时刻给你最有效帮助的就是这位“保险管家”

4、困难时刻他是那个最靠谱的陪伴者

人在遇到各种困难时是最孤独无助的，专业从事保险服务的人，常年面对生老病死残，他们总是在最危难的时刻陪伴在客户身边，力所能及地去解决问题、化解风险，因此多了很多人生阅历，多了很多对生命、财富、风险的理解，他们更为乐观和通达，更具同理心，自然成为一名合格的聆听者和陪伴者，这样的角色我们人人都需要。

5、通过他找到各种社会资源的结点

从事保险服务就是与人打交道，为各种各样的人提供建议与服务，在这个被“隔离“、被”网络化“化的世界上，他们是真实的人脉资源最广的一类人，这些资源横跨了教育、医疗、救援、移民、法律、税务等方面，他们自然充当了整合这些资源的社会职能，让他的客户之间产生更多有效的链接，提供客户间更多的合作机会，创造本职之外的溢出价值，专业保险服务人员很多时候像个“百事通”。

您或许会说，这也太理想化了，哪有那么多专业的保险服务人员?是的，是不太容易找。

我们国家现在保险领域最大的矛盾就是：民众日益激增的风险管理需求、越来越成熟的保险配置理念、越来越繁杂的保险信息，与保险行业专业服务人员和专业服务能力严重不足、严重匮乏之间的矛盾。

好在近几年像大童这样的专业保险服务机构正在快速崛起，大批高素质、专业化、职业化的保险服务顾问已经持证上岗，只要您放下成见、认真选择，一定会找到一位专属于您家的【保险服务顾问】，您可以认准获得国家版权局认证和国家商标局注册的大童【DRM】风险管理师。

Q3 保险行业是属于朝阳产业，现在越来越多的年轻人选择从事保险行业了。作为过来人，您对他们有没有什么自己的建议呢？

顶尖的保险服务顾问一定深谙各种保险产品的特点，如同优秀的医生一定熟悉不同药品的药性一般，但是他们从来不会轻易做任何保险产品的推荐。

他们把大量的时间用来学习金融、保险、医学、法律等专业知识，并持续不断地理解生命、财富、健康、取舍、得失 ..,他们总是与顾客在这些更高维的人生问题上达成共识，并以最大的善意关注每个顾客的家庭幸福、内心安宁与财务安全，然后充分运用自己的专业能力，帮助顾客如期实现所有的美好愿望。

他们和顾客在长期互动中，逐渐成为彼此人生重要的陪伴者。