泰康保险覃翠宇：对每一位客户都用心服务，解决客户问题

【个人简介】

1、基本信息：

姓名：覃翠宇

性别：女

别名：小宇

民族：汉族

血型：O型

星座：双鱼座

爱好：写作、绘画、旅游、唱歌、爬山、看书

座右铭：专业创造价值，服务赢得未来！

从业时间：9年

所属公司：泰康保险集团

【个人背景】

2、自我介绍：

2013年开始加盟泰康，从事保险工作，至今已有9年，从一个保险小白到至今的一名专业的健康财富规划师，从开始的抗拒保险到爱上保险，每年平均服务客户500位，为客户送去2.6亿保障，荣获各项大小荣誉，期间历经泰康人寿、平安、华夏、泰康养老等保险主体公司的运营、理赔、业务主管、培训经理、高客服务等职位，再到保险经纪公司的经纪人，高级经纪人、资深经纪人等职务。

工作中，我始终坚持不断学习，取得了保险经纪人、健康财富规划师、健康管理师等资格。多年的保险从业工作让我对保险的意义有着深刻的理解，深知保险对于每个罹患风险家庭及个人的重要意义，希望可以用多年积累的保险知识为每一个家庭建设一道风险屏障和防火墙，愿每一个家庭，每一个人都能拥有专属的的健康财富规划师。

【沃保人物专访】

3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢？

有一个很重要的原因，直接推动我进入了保险行业，2015年，因身边亲人生了一场重大疾病，让我直面感受到一场大病花几十万，对大多数家庭来说，其实是一个很沉重的负担。深深感受到一份保单对病人、对一个家庭的重要性，而且生病的人，其实是很很难安心地躺在床上接受治疗，因为每天都在花钱，都在花他辛辛苦苦存下来的钱。但如果花的是保险公司的赔款，那就不一样了。而当时真正走专业路线做保险的人并不多，所以，我希望通过专业的方式，让更多的人去了解保险本身的样子，帮助更多的人去解决未来的风险和担忧，所以带着这样的使命感进来，越是在人生顺境的时候，越应当未雨绸缪，防范未然，因为我们无法预知风险，但是我们可以做到通过保险的手段，增强我们对风险的承受能力。

为什么坚持做这一行？因为我们国家保险行业是一个朝阳行业，有更广阔的发展空间，但是我们的保险深度和密度距离保险业发展较成熟国家差距还很大，希望可以用我多年积累的知识帮助更多的家庭筑起风险屏障，为更多的家庭的幸福生活保驾护航。

4、业内对您是如何评价的？

专业尽责、业务精通、值得信赖、亲和诚信。

5、快速问答：

Q1在展业期间您如果遇到过对保险有偏见的客户您会怎么应对呢？有没有这方面的故事呢？

我会先站在客户的角度理解她，建立同理心，并询问清楚对方为什么会对保险有偏见，针对问题了解原因并解决问题，再介绍保险的功能与意义，疏通客户对保险的正确认知，以前就遇到过一个客户，在我做续期服务的时候，客户不愿意再交保费了，说是买的时候容易，理赔的时候很难，后来经过沟通才知道，客户购买的是重大疾病保险，但因为疾病发生了住院没法进行报销理赔，导致了客户觉得买了保险生病了却不能赔，后来通过给客户解释了保单合同的详细条款和保障内容，客户有了正确的认知，后来主动要求了加保。

Q2 在朋友或同事的眼中，您是怎样的一个人呢？

工作中认真负责、专业规范，生活中积极向上、乐于助人

Q3 保险行业是属于朝阳产业，现在越来越多的年轻人选择从事保险行业了。作为过来人，您对他们有没有什么自己的建议呢？

始终保持一个持续不断学习的心态，不断提升增值自我，精进自己的保险知识，丰富扩展综合知识面，用专业诚信的服务帮助打动更多有保险需求的人，保险是一个慈善事业，帮助他人的同时，也成就了自己，让自己收获了成长的空间。

Q4 从业至今，您服务过许多的客户，您觉得您成功的原因有哪些？

用心做事，诚心待人，对每一位客户都用心服务。专业致胜，深挖客户需求，解决客户问题，拿走客户担忧，不管任何时候，都能够站在客观中立的立场，为客户提供方案，做到让客户“清清楚楚了解风险、明明白白购买保险，踏踏实实享受生活”。

Q5 未来的道路还很长，您对于未来有什么样的规划呢？

持续用心经营服务每一位新老客户，每一个家庭，为更多的客户送去保障，为他们解决风险，拿走他们的担忧，同时不断提升增值自我。另一方面，建设属于我自己的专业团队(健康财富规划师)，打造建立自己的品牌，成为公司甚至行业的标杆，成就自己，成就他人，合作共赢，把保险作为自己的终身事业去经营。