阳光保险客服节承诺：闪赔优化 直赔升级
【编者按】阳光保险第四届“客户服务节”19日拉开帷幕。阳光保险将围绕“感恩、聆听、行动”的主题，怀揣感恩之心，聆听客户声音，开展关爱活动，延续“保险就是阳光”的品牌理念。
用心聆听广泛征集客户意见
本次客服节期间，阳光保险将在全国开展有奖征集客户意见活动，全方位收集客户意见，聆听客户声音，找出服务中的薄弱环节，优化服务流程和标准，提升服务品质，持续改善客户体验。
聆听客户心声活动将通过多种渠道开展。阳光保险电话中心将对客户进行电话回访，了解客户对投保、理赔等服务环节的满意度，征求客户对改进服务品质的意见；阳光保险官方网站设立有奖征集客户意见专区，提供产寿险两个问卷供客户参与，客户还可通过微博链接、扫描二维码方式使用手机直接参与意见征集。
除了电话和网络渠道，阳光保险上到高管下到基层员工，人人都是客户心声收集员：在产品销售环节，代理人和业务员向客户发放征集意见信，广泛发动；在承保出单、查勘定损等环节，查勘定损员记录客户意见，针对性强；在营业场所，全面建立咨询专区，设定分支机构总经理接待日，一把手帮助客户解决疑难问题；在柜面则设立征求意见箱，记录并汇集客户意见。
客服节结束后，阳光保险将组织专家对征集到的客户意见进行综合评议，评选出3个最佳建议奖，给予每人5000元的现金奖励。
特色服务，闪赔优化直赔升级
客服节期间，阳光产险和阳光人寿都制定了提升客户体验的行动方案，组织各级机构苦练内功，优化承保、理赔等环节的服务流程，继续按照保监会的要求，进一步治理车险理赔难和销售误导,为广大客户提供更加优质、贴心的服务。
阳光产险“闪赔”服务已成为业界的标杆，但服务提升无止境。阳光产险进一步优化“闪赔”平台和赔款支付系统，提高案件审核和赔款支付时效；推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，客户使用手机应用客户端可以完成一键报案、现场拍照，轻松实现自助索赔。
阳光人寿客服节期间推出“直赔”升级服务，升级内容包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此次对直赔服务成功升级后，将会有越来越多的阳光人寿客户能享受“直赔”这一特色理赔服务。
打造特色服务品牌的同时，阳光产、寿险公司还发布了新版《服务承诺》，公示保险业务各环节的服务内容和时效，接受客户监督。
真诚感恩，关爱回馈客户
阳光保险以感恩之心,在客服节期间组织开展一系列回馈活动，将关爱送到客户身边，将温暖送到客户心里。
阳光产险在微博上开设保险知识微讲堂，传播保险常识、保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务。
阳光产险客户之家-“阳阳俱乐部”将在公司官方网站上成立，客户注册成为会员，即可在线报名参与精彩活动，客服节期间续保家庭用车的客户，更有机会获赠高额保障家庭财产保险。阳光产险积分商城也将在客服节期间上线，客户购买保险可以获得相应积分，用以兑换各类礼品(详情见阳光官网客服节专题页面)。
阳光人寿将开展“大手拉小手同启阳光梦”爱心助学活动，携手爱心客户，关爱贫困儿童的教育和成长，通过募集物资及定向帮扶方式，向贫困学生捐赠学习用品或“一对一”向贫困学生资助学费或生活费。同时，还将开展寻找“低碳达人”开通电子函件服务抽奖活动，并将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，到全国30家分公司开展巡回讲座，为客户朋友提供与专家进行面对面咨询和交流的机会，全方位提升客户的生活品质。
相关链接
-
- 0
微信扫一扫
分享至好友和朋友圈
