3G电子化理赔 保险企业打造“移动保险管家”

　  电子化投保、电子化保全、3G电子化理赔……电子化服务手段的便捷性，日渐成为国内寿险行业服务竞争的焦点。

　　与传统理赔模式相比，3G电子化理赔实现了“一站式”报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料的手续，缩短了理赔周期。

　　电子化保全是在保险合同有效期间，保险公司根据合同条款约定及客户需求，通过电子化渠道为客户提供一系列后续服务。

    购买保险的传统模式是保险业务员准备投保单证，客户填写后再交回保险公司审核，往往需要几天后才能拿到保单。据了解，在等待保险公司承保的这段时间里，若客户不幸发生保险事故，则只能得到一份保险公司规定的临时保险保障，而非所购保险中规定的保障。

　　泰康人寿：服务链全程开展电子化

　　泰康人寿近日推出3G电子化理赔服务，成为寿险业第一家在投保、保全、理赔环节全程开展电子化创新尝试的险企。

　　以普通的住院出险客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历到受理结案，按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前，在泰康人寿青岛分公司完成的一例3G电子化理赔案中，从理赔人员现场受理到最后结案仅用了10分钟。据了解，泰康人寿已在北京、上海、四川等多个省市试点此服务，其中四川试点中支的使用率达到98%，预计年底前在全国进行推广。

　　早在2009年，泰康人寿就在行业内率先实现网上理赔报案。今年7月，泰康人寿创新推出“理赔进度网上查询”，提高了理赔透明度。

　　目前，泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”板块，或拨打95522服务热线使用电子化保全功能。

　　“e站到家”将客户的所有信息进行整合管理，集成续期缴费、投连账户转换、保单迁移等多种保全功能，客户可以通过这一平台随时随地办理保单的相关业务。传统保全模式下需要半个小时的业务，通过“e站到家”最快1分钟就可以完成。截至今年9月底，“e站到家”已为客户提供近400万次自助服务。

　　就泰康人寿的电子化投保功能而言，消费者可以通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备，借助其官网上的MSS系统，让投保、审核、承保的流程在15分钟内全部完成，并向客户电子邮箱发送电子保单，让客户“即时”享受到保险保障。由于电子化投保是电子化输入客户资料，能大大降低字迹潦草导致的信息录入错误概率，有效保护了客户权益。目前，电子化投保在泰康人寿青岛分公司的使用率已经达到98.7%。

　　通过电子化保全功能，今年前8月泰康人寿仅在保全业务纸质申请书、批单及相关资料复印件上，就节省了近109万张纸。预计在全国机构推广后，每月将节约20万张纸。为成为客户身边的“移动保险管家”，泰康人寿表示，将进一步加快服务电子化步伐，丰富电子化技术的保险应用。