亿元保费背后 众安保险投诉量居财产险公司之首

　　导读：近日，保监会公布2014年前三季度保险消费者投诉情况显示，今年前三季度各类权益类投资总量20294件同比上升34.58%。其中，以互联网保险为主业的众安在线保险公司再次因亿元保费投诉量居财产险公司之首，并且是同行业平均水平的十倍左右！

　　众安保险

　　上线一年屡黑榜首 投诉率居高不下

　　官方披露的数据显示，前三季在保险公司亿元保费投诉量中（保险公司当期的投诉件数和当期保费总量的比例），财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.59件/亿元，有31家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前3位的公司依次为：众安在线（15.51件/亿元）、利宝保险（12.29件/亿元）、富德财险（8.06件/亿元）。

　　众安保险的保单普遍“小而微”，通过对小微险种的开发，众安保险的投保客户数量得以迅速积累，前三季度其保费收入为3.6亿元。拥有腾讯、阿里、中国平安(601318,股吧)这样的股东背景，也经历了“双11”一天保费过亿的喧嚣，众安保险却也难免投诉量高企、产品被叫停的尴尬境遇。

　　根据众安保险此前披露的数据，11月11日，众安保险当天保单量突破1.5亿，保费突破1亿，平均每份保单大约为五毛钱。而“双十一”的热闹过后，众安保险再度因为每亿元保费投诉量15.51件，远超行业平均的1.59件/亿元，成为市场关注的焦点。

　　市场分析人士指出，网销保险正成为各大险企争夺的重点，众安保险针对互联网领域所开发的险种也陆续为其他险企所涉足，作为国内唯一一家互联网保险公司，众安保险的未来尚待时日检验。

　　据报道，这已经是众安保险上线一年以来第三次占据亿元保费投诉量榜首。根据保监会此前披露的数据，今年一季度、上半年与前三季度众安保险的亿元保费投诉量分别为19.57件、12.11件与15.51件，远超行业平均水平。根据众安保险此前的披露，投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面的问题。

　　公司回应：

　　保单海量保费低 亿元投诉率增加正常

　　众安保险营销部人士回应，众安保险的每份保单的保费非常低，每亿元保费对应的保单数量规模庞大，远超一般的财险公司，每亿元保费所对应的客户是海量的，出现投诉的情况相对就会增加。

　　据了解，亿元保费投诉量是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标，其计算公式可以拆解为：当期投诉件数总量/（当期服务件数总量×当期件均保费收入），相较于普通投诉率的计算方法，其主要区别在于融入了“件均保费”这一指标。

　　国内一家大型险企电商部门人士也表示，亿元保费投诉量可以看出各家保险公司的服务水平高低，但如果件均保费相差比较大时，这一数据就会失去行业可比性。

　　上述众安保险营销部门人士表示，相较于普通财险公司每份数千元的保单，众安保险的每份保单的投保额仅一元，甚至更少。