太平洋保险打造智能化互联网保险服务

　　导读：太平洋保险借力互联网的发展和技术的革新，并结合客户对保险行业的特殊需求和期望，旨在建立全方位、智能化的服务平台，为客户提供方便、快捷、安全的在线业务办理体验。

　　网上保单贷款，服务“智能化变身”

　　现在，许多江浙沪客户偏爱以保单贷款的形式解决临时资金需求问题。以往，这些涉及资金流动的业务，客户必须带身份证、保单等去寿险网点完成身份认证、开通高级权限后才能办理。公司及时捕捉客户需求，敢于走在所有同业公司前，率先实行“在线身份认证”。注册客户只需关联一个保单号完成“会员认证”；通过验证手机，上传身份证和本人照片，经后台审核通过“高级会员认证”后，即可网上办理保单贷款、还款业务。

　　此项保险服务的智能化变革满足了不同人群保单贷款的个性化需求，为客户提供最合理的理财方案。客户输入贷款金额后，系统智能计算最高可贷金额及最优分配方案；并自动告知客户每个保单贷款的详细信息，例如可贷款期限、贷款利率、逾期利率等。同样，保单还款时，客户可直接查询需还款总金额及单笔还款金额，系统会列示利息计算公式，不费吹灰之力就能进行保单理财，提升了客户体验。

　　83项服务功能，打通“线上全流程”

　　为解决寿险营业网点压力，将公司对客户关怀落到实处，公司与太平洋寿险协作，借助互联网技术升级在线服务功能。完成“高级会员认证”的客户，可以享受在线商城服务频道目前开通的所有83项服务功能，包括保单贷款、领取红利、保单复效、满期领取等。打通了网上办理全流程，给客户创造了一个更自由、舒适的理财环境。

　　这些新推的功能设计让客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，提高了服务品质和业务效率，是公司从客户角度为客户利益着想的最佳体现。同时，减少了各寿险网点的人力和营销成本，增加了客户资源。

　　生活广场，提供高品质“增值服务”

　　为满足保险客户多元化的保险、生活需求，公司推出了生活广场，是金融保险行业首家B2C和O2O相结合的生活服务商城。生活广场定位于吸引与产、寿保险业务相匹配的客户群体，并提供一系列专业化和全方位的增值体验服务。公司根据客户需求将线下服务资源转化为线上服务产品，形成面向分散型客户的粘客、获客平台。

　　目前，公司通过生活服务商城为客户提供保险产品相关联的各类增值服务，延展生活服务内容，满足客户需求的同时实现与客户的高频接触，提升客户粘度。上半年实现累计会员注册量7.36万个，产品数3889个，订单10.2万个。并协同产、寿分支机构创建各类本地化的保险后服务平台，成为公司面向分散型客户建设智能综合服务平台的重要组成部分。