华夏人寿速度与质量加速前进

导读：截至9月底，华夏人寿保费收入同比增长超过35%，提前一个季度超过去年华夏人寿全年水平;华夏人寿业务质量明显提升，华夏人寿退保率同比下降50%，呈现出速度与质量双增长的态势。

去年8月，华夏人寿提出了“持续稳健、价值成长”的经营理念，强调回归寿险规律、回归客户导向，华夏人寿把积极拓展客户作为破解“速度”与“质量”两大难题的突破口。

华夏人寿坚持客户导向

“寿险经营的核心是服务。” 华夏人寿反复强调，“做好保单承诺的服务项目是基础，通过附加值服务给客户带来意外之喜是关键”。 华夏人寿公司随后推出 “全生命周期的保单流程管理”，业务受理和理赔时效明显提高。同时，华夏人寿公司还组织了很多特色服务项目，譬如在暑假期间推出的“华夏宝宝”邮票设计大赛，使客户感受到先进的服务理念。

华夏人寿坚持以客户为核心的经营思路，需要构建广泛、深入的分销渠道。一方面，华夏人寿总公司加大了分支机构建设，基本形成覆盖全国主要市场的机构体系;另一方面，借力社会资源，发展代理渠道，同时推进电话行销、网络行销等新兴销售模式，一个以分支机构为依托、以合作渠道为辐射、以传统渠道为基础、以新兴渠道为补充的服务网络已经全面铺开。

华夏人寿强化基础建设

IT系统是寿险公司基础建设的重要内容，也是提高客服水平的关键环节。新班子坚持“业务发展、IT先行”的理念，在编制2012年预算时，华夏人寿就对IT项目建设单独立项、单独投入，预算额度是华夏人寿公司成立5年来IT投入的总和。在组织上，华夏人寿加大IT组织体系建设，成立了华夏人寿信息化工作委员会，建立了华夏人寿首席信息官负责制，推行项目化管理，并且将IT组织架构延伸到分公司。

华夏人寿明确两条“高压线”

提高客户服务水平既包括硬件建设，也需要作风建设，整饬经营作风被摆到重要位置。华夏人寿把工作作风建设提到了相当的高度，明确了两条高压线：一是虚假业务不能碰，二是违规业务不能碰，大力倡导实事求是的工作作风。

按照保监会统一部署，华夏人寿公司开展了“华夏护航总动员”，全面清理虚假业务、违规业务，保护保险消费者权益。华夏人寿采取标本兼治的思路，从产品源头清理违规险种，从经营源头清理竞赛业务，从队伍源头加强资格管理，深入治理销售误导。

可喜的发展前景坚定了股东投资信心。今年华夏人寿公司董事会做出决定，将于年内再次增资，进一步支持公司做大做强。业绩增长了，质量提升了，资金增加了，华夏人寿有价值的快速发展之路将越走越宽阔。