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新疆人保财险“双语风”提服务质量 加强沟通学习
来源：沃保网编辑整理
2014-08-07 09:33:13
导读：
见面要说“雅克西姆斯斯”。再见要说“呼嘘”，近日，人保财险新疆巴州、喀什、和田等分公司的一些县支机构在工作之余掀起了学双语的热风，不同民族之间的同事也加强相互学习沟通，主动互相学习对方语言，确保随时随地为不同民族的客户提供服务。
导读：见面要说“雅克西姆斯斯”。再见要说“呼嘘”，近日，人保财险新疆巴州、喀什、和田等分公司的一些县支机构在工作之余掀起了学双语的热风，不同民族之间的同事也加强相互学习沟通，主动互相学习对方语言，确保随时随地为不同民族的客户提供服务。
其中，人保财险巴州塔西南石油支公司利用晨会时间开展学习维语活动。每天早上在员工早热木·达吾提的带领下，大声朗读维吾尔语。通过一周时间学习，很多同事已经掌握了维语的 “您好”“请问需要办理什么业务”、“对不起，让你久等了”、“我们马上办理”、“请稍等”，“慢走”等工作常用语。不少员工在接待维吾尔族客户时，可以非常热情的用维语向客户打招呼。下班时间，也有不少员工在一起交流和讨论常用维语单词，分享学习心得，得到少数民族客户的好评。
人保财险喀什非车险营业二部每周五下午举办“民族汉语学习班”、“汉族维语学习班”学习活动。
汉语学习班主要学习汉语的认知﹑书写和语法。维语学习班主要学习字母的发音﹑单词的积累。学习班采用“活学活用﹑急学先用﹑带着问题学”的学习方法和教学要求，教学中还穿插了一些维吾尔族的生活文化﹑习俗文化﹑历史与自然文化知识的学习，以及情景模拟对话﹑唱歌等多种形式进行，有一定的趣味性。
人保财险和田分公司的一些基层机构开会则用汉语和维语同时进行，通过耳濡目染，让双语的交流更加融洽。人保财险阿克苏分公司要求，基层主要负责人必须懂双语。
按照新疆人口分布特点，新疆南疆三地州少数民族比例较高，一些县市比例超过90%，可以说，大量服务的基本上是少数民族客户。面对日益成熟的客户，提升服务势在必行。因此，学习双语将成为人保财险新疆分公司各基层机构的一项长久工作。
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