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温州保险业首家 “坐享服务”客户服务中心正式投入使用。
来源：沃保网编辑整理
2014-08-05 10:24:49
导读：
日前，太平洋人寿温州中支喜迁新址，这表明，温州保险业首家 “坐享服务”客户服务中心正式投入使用。这一快捷、便利的服务模式不仅引领了保险业客户服务的新模式，同时探索出行业客户服务的新标准。
导读：日前，太平洋人寿温州中支喜迁新址，这表明，温州保险业首家 “坐享服务”客户服务中心正式投入使用。这一快捷、便利的服务模式不仅引领了保险业客户服务的新模式，同时探索出行业客户服务的新标准。
“坐享式服务”的创新让大家感受到与众不同的服务体验。在这里，客户看不到封闭式柜台，只有明亮、温馨的大厅及舒适的沙发，还有为客户提供网上自助服务功能的自助服务区，可提供扫描、打印、复印等服务的商务中心，配有“神行太保”智能移动系统的理财顾问区，可为客户提供糖果、饮品的自助饮品服务区以及为VIP客户提供专门服务的尊享区等。每个区域职责明确，实现了客户分层、业务分流、功能分区的服务转型。
据介绍，“坐享服务”将太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上，真正实现“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。服务人员利用IPAD对资料进行拍摄，不到8分钟即可办结全部常规业务。客户无需填写繁琐单据，仅需最后确认并在IPAD上“电子签名”即结束全部流程，等待银行的转账短信即可。
“坐享服务”客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店。平均办理一笔业务只需6分钟，系统操作速度从10分钟提升到3分钟左右，受理业务流程从13步简化到3步。
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