闽平安人寿为客户寻回保障 恢复医疗险效力
来源:沃保网编辑整理
2014-08-01 15:16:55
导读:
近日,平安人寿福建福清支公司为客户张女士办理了免申请材料复效,为客户找回了保障,并且恢复了医疗险效力,让客户张女士感动不已。在国外的张女士接到家人电话后非常高兴,特地从国外打电话来:“你们的服务真是太好了,不然我糊里糊涂地丢了一份保障都不知道,太感谢了!”
导读:近日,平安人寿福建福清支公司为客户张女士办理了免申请材料复效,为客户找回了保障,并且恢复了医疗险效力,让客户张女士感动不已。在国外的张女士接到家人电话后非常高兴,特地从国外打电话来:“你们的服务真是太好了,不然我糊里糊涂地丢了一份保障都不知道,太感谢了!”
近日,平安人寿福建福清支公司为客户张女士办理了免申请材料复效,为客户找回了保障,并且恢复了医疗险效力,让客户张女士感动不已。在国外的张女士接到家人电话后非常高兴,特地从国外打电话来:“你们的服务真是太好了,不然我糊里糊涂地丢了一份保障都不知道,太感谢了!”
客户张女士已出国5年,每年缴纳保费都是通过银行转账,但是今年当张女士查询银行卡余额并准备续存保费时发现,去年的保费没有被扣走,这让张女士困惑不已,于是让在国内的家人拨打公司电话咨询。
平安人寿福清支公司有关人员了解到情况后,立即与张女士的家人取得联系,并告知张女士这份保险于去年跳档加费,银行显示账户余额不足,但是系统中留存的电话联系不到客户,联系地址也是错误的,专员最终无法联系到客户,导致保单失效,需要张女士本人签名即可办理复效。但是客户家人告知专员,张女士近几年不会回国,并询问能否有其他方式办理。客服部了解情况后,帮忙上报OA进行特殊处理,最终帮客户将其名下的主险以及医疗险恢复效力。
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