太平人寿：让客户进入“私人医生”时代

导读：2013年9月，出差广州的钱先生致电太平人寿服务热线95589称其近日出现发烧、头痛、流鼻涕等症状，希望能预约到太平人寿的西医出诊服务，帮助他进行诊治。太平服务专线人员立即三方连线合作机构的医生，为钱先生提供西医上门服务。到了约定时间，联系好的120医生上门后，详细了解症状，为其进行了测量体温、常规检查等相关的详细检查，做出了相应的诊断并开药，在疾病初发时就给予干预，同时免去了钱先生去医院“排队两小时，看病两分钟”的烦恼。

事实上，健康管理最早期在中国古代就有，是以“上医治未病”的超前概念出现的，其秉持的理念即好医生是在疾病刚刚出现苗头的时候就能给患者提供治疗服务。太平人寿健康管理服务链条中的主动干预就是让医学专家能够更早地介入了解客户的健康问题，提出针对性的治疗意见或方法。

作为太平人寿健康管理四大核心引擎中的重要一环，主动干预无疑显示出了太平人寿精细化的增值服务特色，让公司VIP客户的健康管理进入了“私人医生”的时代。

据了解，在主动干预的板块中，除了钱先生所享受的西医上门问诊服务，还包括极具特色的中医常规理疗上门服务以及24小时电话医生，这些增值服务便于客户快速精准地对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。

具体来说，中医常规理疗上门服务是根据VIP客户需求，为约定范围内的客户提供客户所在当地(约定城市范围内)的中医理疗师，上门为客户提供包括推拿、按摩、拔罐、刮痧等常规中医理疗服务。该服务具有便捷、私密以及专业的特点。只需一通电话，提前24小时预约，便可享受专业上门服务。提供便捷就医指导，提高医疗效率，让客户无需在身体疲乏之时还要去中医院大排长龙;同时，和遍地开花的所谓美容院、养生馆不同，太平人寿为其VIP客户挑选的中医理疗师均具有中级以上专业资格。

除了中、西医上门服务之外，如果客户遇到日常保健问题或者突感不适，往往会变得无所适从，这时，太平人寿健康管理服务中的另一大亮点——24小时电话医生就能及时帮上忙。太平人寿的客户刘先生就对此深有体会。

北京的一位VIP客户刘先生致电太平人寿服务热线称其孩子高烧，咨询如何处理。太平人寿服务人员了解后及时在线与专业医生进行联系，由医生在线解答刘先生疑问。医生就物理降温方法向刘先生进行了详细讲解，并建议刘先生尽快带孩子就医。事后，刘先生表示，如此便利快捷的服务，让客户足不出户就享受到了“私人医生”级别的指导。

据太平人寿介绍，“24小时电话医生”服务不受时间、区域限制，提供7×24小时全方位服务，不仅为客户本人提供就医咨询服务，更贴心为客户家人提供全天候全方位就医咨询服务，为客户进行突发流行性疾病的医学知识普及与指导、日常伤病和医疗疑问的解答和建议、各类就医疑问的解答以及幼儿、孕妇等特定人群的医疗问题咨询。

更重要的是，作为一家大型人寿保险公司，即使是增值服务，“专业”始终贯穿在太平人寿的服务理念当中。据悉，其24小时电话医生的专业医生团队均具有丰富临床经验、拥有10年以上国内外从医经历，医疗服务人员则拥有医学背景，拥有2年以上临床经验;持有护士或护师证书，并通过美国心脏病协会(AHA)紧急救援资质认证。