把生命的烛光映照在无悔的客服岗位上

 导读：13年前，王朝阳怀揣着一腔人生能有几回搏的创业梦想，选择了寿险营销员这一充满挑战的职业。

为了用最真诚的服务和最合理的设计赢得每一位客户的信任，朝阳要花费比同仁们更多的精力去精心雕琢每一份保险合同，依靠这种“定力”和十几年日复一日的不懈，越来越多的客户主动把其人生保障的“终身大事”托付给朝阳。

是金子放在哪里都闪光

朝阳优秀的品行和过硬的业务素质同时赢得了伙伴尤其是所在民生人寿大连分公司的关注，她很快被分公司委以督导区经理的重任，在短时间内，她用不断攀升的业绩证明了领导没有“看走眼”。

2009年12月，分公司根据需要安排朝阳到“收展督导”岗上，用行话说就是专司“孤儿保单”客服工作，这可是关系公司业务持续发展尤其是保户切身利益的关键岗位，朝阳二话没说，立即走马上任。

“孤儿保单”、涵盖各类保险产品且保单时间跨度大、保单持有人情况复杂，有的保单联络信息随着代理人的流失而遗失，让其回归续保，既要找到人，又要设法让有续保能力的客户按期续缴保费，这既是个体力活，又需兼备更为宽泛的业务知识和娴熟的服务技能。朝阳开始恶补包括专业、法律、医学、心理学等各种可能派上用场的知识。

不知道有多少个夜晚，家人被朝阳“梦境中的工作”弄醒，那是朝阳睡梦中在挨家挨户地打听一个个“孤儿保单”客户的地址，正在动之以情地为一个个客户讲解保障中蕴含的大爱和责任……家人嗔怪她工作起来不要命，伙伴们心疼她不珍惜自己的身体。此时，朝阳就会在心底里回应：没有比铁还硬，比刚还强的意志品质力，咱就不揽“收展督导”这份瓷器活儿。

功夫不负有心人，朝阳再次以出色的业绩晋升为收展区主任。“保险清道夫”的工作她干得如鱼得水，保户满意，同事们信赖，领导放心，朝阳用事实又一次证明了“是金子放在哪里都闪光”。

像保尔那样做一名钢铁战士

2010年11月，隐约感觉身体有些异样，但因工作太忙，到医院检查被一推再推。2010年12月份，在领导和同事们再三催促下，王朝阳匆忙赶到医院，检查确诊右乳腺浸润性癌变，时间仿佛凝固了，朝阳大脑一片空白。

尚未成家的孩子、年迈的父母、还有那些自己承诺过的客户……泪水伴着朝阳度过了一个不眠之夜，直到东方泛起鱼肚白。

坚强，一定要坚强地面对。那一夜，学生时代的偶像保尔·柯察金为理想而献身的崇高精神及战胜困难的钢铁意志，再次焕发起朝阳与癌魔抗争的力量——不能让伙伴们看到她有丝毫颓废和不振的样子，更不能让保户知道自己的病情而多一份忐忑。

2011年大年三十，朝阳陪着父母吃完年夜饭，就悄悄赶到医院进行第二次化疗。过完节，她一面承受着化疗带来的剧烈药物反应，与时间赛跑，一面把灿烂的笑容带到职场，带给喜爱她的客户。不能正常到公司上班，她就利用病情稍微“缓解”的空隙，为续期保费客户继续服务、上门拜访。终于用毅力连续13个月达成公司的“钻星”，勇夺所在部门开门红的第一名。

朝阳心里明白，生命留给自己的时间可能不多了，但工作却能帮助家人再承担一点责任，能给厚爱自己的领导和同事一份精神回馈和今生的记忆，有什么比让生命的烛光映照在无悔的客服岗位上更有意义。

2013年8月的一天，正值盛夏，化疗在家“小憩”调整的朝阳，接到一个客户意外伤害出险的电话，不顾家人的劝阻，她给公司打电话报案后，第一时间赶到现场为客户办理治疗和理赔手续，同时安抚客户……此时，客户全然不知此时的癌细胞已经开始侵袭朝阳身体的各个器官。

2013年，民生人寿保险股份有限公司听取大连分公司关于王朝阳事迹的汇报，为表彰王朝阳钢铁般的意志及忠诚服务客户的精神品质，特别授予王朝阳“钢铁战士”荣誉称号。

2014年6月29日，朝阳的病情已恶化到“不能承受之重”，听到这个令人心碎的消息，朝阳所在公司的领导和伙伴们无不默默地为她祈祷，大家期盼着这名“钢铁战士”能以惊人的毅力浴火重生……