太平洋产险东莞分公司 推理赔服务新举措改善客户体验
来源:沃保网编辑整理
2014-01-25 14:43:02
导读:
为了适应保险市场的需要,为进一步提升服务质量,推行服务创新模式,及更好的为客户服务,加快结案周期,分公司对现有工作流程进行改革,推出“千元以下车险人伤案件现场快速处理”服务新举措。
【编者按】为了适应保险市场的需要,为进一步提升服务质量,推行服务创新模式,及更好的为客户服务,加快结案周期,分公司对现有工作流程进行改革,推出“千元以下车险人伤案件现场快速处理”服务新举措。
此次方案仅针对在东莞市辖区范围内发生的车险轻微人伤赔案。目前,分公司已对各片区现场查勘员进行了分批的短期培训。 此外,针对车险人伤案件久拖不结的现状,分公司还将从今年5月份起,每周固定时间在东莞三家法院所在镇区的支公司(石龙、长安、塘厦)设立驻点调解,派驻专职调解员对事故双方进行调解结案处理。
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