昆仑方舟一号保险十大常见问题汇总解答
常见问题及解答
1问：抗击“新型冠状病毒感染”，昆仑健康保险理赔服务优化内容？
答：（1）7*24小时理赔在线服务 支持客户随时随地拨打4008118899服务热线或通过官方微信完成理赔报案；案件资料上传，线上即时受理；支持在线理赔进度查询。
（2）开通理赔绿色通道 对疑似或确诊疫情客户，昆仑健康将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，提供住院押金垫付服务。
（3）（3）针对疫情客户启动特案理赔规则 取消定点医院限制，取消医疗险等待期限制，简化理赔申请手续，简化医疗险理赔申请资料。
2问：重点名词释义？
答：（1）医院：指国家各级卫生主管部门公布的感染新型冠状病毒的医疗救治定点医院。 （2）感染新型冠状病毒：新型冠状病毒是指世界卫生生组织（WHO）命名的“2019新型冠状病毒”（简称：2019-nCoV），感染新型冠状病毒需由国家卫生行政机关指定的医院或者国家正式卫生检疫机构确认。
3问：保险费的支付方式？
答：本产品保费在线实时支付。
4问：线上产品是否提供纸质保单？
答：所有在线投保产品都统一发送电子保单，保险公司向您出具的是电子保单，在投保成功即时发送到您的电子邮箱，电子保单具有同等法律效应，其效力等同于纸质保单。依据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数字电文是合同的合法展现形式，请放心投保。
5问：线上产品是否提供发票？
答：所有在线投保产品都统一发送电子发票。请拨打保险公司全国统一客服热线400-811-8899进行申请，系统在1周内发送电子发票获取短信到客户预留手机上，客户点击短信中链接地址可自行下载电子发票。
6问：线上产品如何办理退保？
答：您可登陆保险公司官网，在个人中心注册，在我的资料中进行个人信息管理绑定（姓名、证件号码、昵称、手机号码、邮箱、联系地址）绑定后可在我的保障中查看到保单，点击申请退保即可。
7问：线上产品如何进行保全变更？
答：请您登陆保险公司官网，在个人中心-我的保障-保全变更处自助进行办理，也可拨打保险公司全国统一客服热线400-811-8899进行变更申请，如进行简单变更：修改投保人/被保险人的联系方式、通讯地址、邮政编码、电子邮件等，不需额外提供其他材料。如进行其他复杂变更，拨打客服热线后会有专项人员联系您告知具体变更所需提供材料。
8问：此产品如何进行理赔？
答：请您登陆保险公司官网，在个人中心-我的保障中申请理赔，或拨打保险公司全国统一客服热线400-811-8899进行报案，按照客服指引，快递相关理赔材料到保险公司的分公司即可获得理赔。地址为：北京市朝阳区建华南路6号院1号楼卓明大厦1层北京分公司业务管理部 邮编：100022。会有专人来受理、审核、下达理赔通知书。
10问：如何进行保单验真？
答：为保证您的合法权益，您可拨打保险公司客服热线400-811-8899查询保单信息或验证保单；或登录保险公司官网进行保单验真。
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