2021泰康人寿保险，泰康人寿保险

泰康人寿保险

泰康人寿保险有限责任公司（简称泰康人寿）是泰康保险集团股份有限公司（简称泰康保险集团）的子公司。泰康保险集团前身为泰康人寿保险股份有限公司，成立于1996年，总部位于北京。泰康人寿注册资本30亿元，截止2019年底，公司总资产超8200亿元，净资产超610亿，规模保费超1700亿元。

泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。泰康人寿在全国设有36家分公司，覆盖中国大陆所有省级行政单位，营销队伍近75万人，累计服务个人客户1.35亿人，累计赔付件数383万件，赔付金额241亿元。位列亚洲寿险十强第八，中国寿险十强第四。

长寿时代 泰康方案

人类正在迈入长寿时代，低生育率、低死亡率、寿命延长和人口年龄柱状结构成为常态，长寿时代也是健康时代、财富时代、生态时代和共享时代。泰康人寿“保险+医养康宁”大健康战略顺应时代发展趋势，致力于通过全生命链的产品与服务，全方位满足长寿时代人们的健康与财富管理需求。

2019年，“幸福有约”再度升级，推出“幸福有约”养老社区确认函（青少版），将目标客户首次聚焦青少年群体。“幸福有约”在“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体框架下，延展出12款全新产品服务、6大产品组合。“幸福有约”提倡一种全新生活方式，不仅为高净值人群规划保险和医养实体结合服务，还提供全球优质医疗资源，更借助多元产品使财富增值、让家族不断传承，已成为成功人士完美人生标配。

健康财富规划师（HWP）是泰康人寿创新性打造的新职业，承接“四位一体”大健康战略，专业化服务于高净值人群全生命周期，提供一站式养老、健康、财富管理和终极关怀解决方案。

泰康人寿通过对接医养实体，依托专业投资，充分发挥保险功能，为客户提供从摇篮到天堂持续一生的全方位金融保险服务，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。

泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升表示：“我们的理想就是买泰康的健康保险，在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗。买我们泰康的养老保险、年金保险，在整个泰康的养老服务体系里安度晚年，让你的晚年生活更幸福。买我们泰康的投资型、理财型产品，让我们有更多的财富享受健康的服务，享受一流的养老服务。”

诚信经营、科技驱动、极致体验

泰康人寿以诚信经营与客户体验为首要原则，通过覆盖全国、深入县乡的经营网络以及完善的个人保险、银行保险、电话销售、网络销售及经纪代理全渠道，为个人及家庭提供全方位的人身保障和投资理财产品与服务。

2019年，泰康人寿升级创新服务体系，服务内容从保险支付向前后端扩展。国内首创全流程零人工干预智能化信用赔项目，实现秒级结案；业内率先将理赔和健康管理相融合，延长理赔服务链；健保通一站式理赔合作医院网络超2000家，覆盖全国31个省市自治区，290个地市。“重疾绿通”全面升级，覆盖医院526家，覆盖客户近1493万人次。

行业创新微信投保、易理赔、微信贷款、微信函、微回执等移动互联服务，搭建集“服务、调查、管理”一体化理赔服务移动平台，通过大数据、云计算、物联网、人工智能与寿险相结合，让服务更便捷安心。

让保险闪耀人性的光辉

泰康人寿秉持“分享成功，奉献社会”的企业精神与公益理念。参加“泰康溢彩公益基金”助力精准扶贫，践行企业公民责任，重大灾害挺身而出，与社会共渡难关。 从2002年到2019年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件954 余起，累计赔付金额达4844余万元。

泰康人寿坚持深耕寿险产业链，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。泰康人寿在科学决策、规范管理和稳健经营的前提下，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，实现客户、员工、股东和社会的互利共赢，致力成为新时代大民生工程核心骨干企业，“用市场经济的方式方法，全心全意为人民服务”。

依托集团世界500强，综合实力更深厚

泰康人寿依托实力强大的泰康保险集团，拥有丰富资源，公司外延和内生增长动力更加强劲。泰康保险集团是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。2019年再次入围《财富》世界500强，管理资产超17000亿元，累计服务客户3.05亿人，累计理赔金额589亿元，连续十六年荣登“中国企业500强”。旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康健投、泰康健康、泰康在线等多家公司。业务范围全面涵盖寿险、互联网财险、养老保险、企业年金、资产管理、医疗养老、健康管理、商业不动产、海外业务等多个领域。

泰康人寿保险客户服务

泰康人寿95522服务中心隶属于泰康人寿保险股份有限公司运营中心，是泰康新生活广场四位一体服务体系中的重要组成部分，是公司与客户之间的桥梁和纽带，是企业自建以支持业务发展为目的的服务中心。

为了满足公司业务的发展需要，并致力于为广大客户提供高效、便捷、准确的服务，在公司管委会的高度关注和大力支持下， 2004年5月14日，泰康人寿保险股份有限公司第一个集中的电话服务中心--95522服务中心在北京正式投入运营，为全国32家分公司，180余家中 支公司的客户提供高水平的客户服务，业务范围覆盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列，为客户提供全面的查询、预约投保、投诉和理赔报案 等服务，标志着泰康人寿保险公司的客户服务水平提升到一个新的平台。

正式投入运营的95522服务中心，是在原分布式电话中心的基础上建设的一个具有先进技术和先进管理理念的服务中心，在系统集成和软件开发 方面，公司选择了具有世界先进管理经验的IT厂商IBM，使得95522服务中心在复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩 服务器以及系统集成等方面形成了强大的优势。

为了保证95522服务中心的服务质量，公司在人员的招聘、培训和培养方面也投入了大量精力，公司对所有电话服务人员均进行系统科学的业务 培训和技能、技巧培训，同时在上岗前进行了实战演练，保证每个人员都合格上岗，严格的培训加上严格的考核，有力的保证了95522服务中心的服务质量和服 务水平。

95522服务呼叫中心作为公司全新客户服务体系的一部分和公司联系客户的主要纽带和桥梁，在公司管理委员会的高度关注和支持下，全体呼叫 中心服务人员将努力工作，为把泰康建设成为服务最好、客户服务满意度最高的寿险公司，在全社会树立起最具亲和力、最受市场亲睐的新型保险企业形象而奋斗。