互联网保险业务是什么?要满足哪些条件?发生投诉由谁管?

当前，互联网业务在蓬勃发展的同时，也出现了一些问题，比如互联网保险消费投诉量增多，因此，2020年9月28日，银保监又会发布了《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》。

《办法(征求意见稿)》针对互联网业务进行了哪些修改和补充?小沃就挑重点的部分来说说。

明确互联网保险业务的定义

互联网保险业务，是指保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活动。

互联网保险产品，是指保险机构通过互联网销售的保险产品。

同时满足以下三个条件的保险业务，即为互联网保险业务：

1、保险机构通过互联网和自助终端设备销售保险产品或提供保险经纪服务;

2、消费者能够通过保险机构自营网络平台的销售页面独立了解产品信息;

3、消费者能够自主完成投保行为。

从事互联网保险业务要注意什么?

1.要“持牌经营”

互联网保险业务虽说是线上业务，但必须是依法设立的保险机构才能开展。这里所说的保险机构，包括保险公司和保险中介机构;保险中介机构包括保险代理人(不含个人代理人)、保险经纪人、保险公估人;保险代理人(不含个人代理人)包括保险专业代理机构、银行类保险兼业代理机构和依法获得保险代理业务许可的互联网企业;

保险专业中介机构包括保险专业代理机构、保险经纪人和保险公估人。

需要注意的是，无论是哪一种保险机构，都是需要经过银保监会的批准，发放牌照后才能营业。

不属于保险机构de1其他机构和个人是不可以开展互联网保险业务的。

《办法》对非保险机构的行为边界作了明确规定，划定了红线：

一是不得提供保险产品咨询服务;

二是不得比较保险产品、保费试算、报价比价;

三是不得为投保人设计投保方案;四是不得代办投保手续;五是不得代收保费等行为。

2.营销要合规

大家都知道，目前互联网宣的的宣传渠道及方式比较多样，不过《办法(征求意见稿)》提到，如果保险机构从业人员想要宣传保险产品，必须在保险机构授权范围内开展。也就是说，无论是想在抖音、朋友圈、公众号等平台进行互联网相关营销，全部都是要纳入管理的。

另外，从业人员发布的互联网保险营销宣传内容须由所属保险机构统一制作，在营销宣传页面显著位置标明所属保险机构全称、个人姓名、证件照片及执业证编号等信息。

3. 售后服务要健全

买保险产品，服务这一块也是大家关心的问题。

《办法》里提到，保险公司应建立健全在线批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系，加强互联网保险业务的服务过程管理和服务质量管理，并根据客户评价、投诉等情况，审视经营中存在的问题，及时改进产品管理，优化服务流程。

互联网保险发生投诉谁负责?

在互联网上买保险，很多人会担心理赔无门。如果发生投诉了，到底由谁处理?《办法》明确说明了，由投诉人或举报人经常居住地的银保监局负责，这样也便于投诉举报第一时间得到处理。

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